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欧洲站listing被恶搞,同行手段太阴险!卖家:还是独立站香

大数跨境
2023-02-16
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大数跨境 导读:用卑劣手段进行恶意竞争,只会把市场环境搞得乌烟瘴气,自己也难独善其身啊!这些人怎么就不明白!

都是成年人了,我们也都知道商场里没有真朋友,但都是同行,有些基本的下线还是要守住的吧,比如:不要篡改人家的listing

40条链接被篡改,又是国人恶搞?

没错,最近又有卖家的listing被人篡改了。这位欧洲卖家多国站点的40条listing均被修改,被填入“OIMG”的商标,而OIMG已经在欧盟注册了商标,于是卖家的listing被篡改之后,直接被投诉为商标滥用,导致法国站的四条链接被投诉为假冒商品,被投诉的链接都被预留处理。

这位卖家并不是唯一的受害者,实际上这是一场有组织有预谋的恶意篡改、恶意投诉事件。幕后黑手先是大面积篡改listing,然后投诉商标滥用以及假冒商品不带测试购买,一大批listing就这样被下架,有的卖家几十条链接甚至上百条链接中招,受到攻击的卖家几乎是全类目。有人怀疑这是一场无差别攻击,也有人怀疑是申诉服务商投的毒。

卖家顺着“OIMG”这个商标进行溯源,发现该商标属于一家福建泉州的公司——又是中国人欺负中国人。

行业里的恶意竞争屡见不鲜,但同类事件还是会让卖家们义愤填膺。有人感慨现在卖货太难了,还好我做独立站;也有人表示:“这有公司有地址还断人财路,真不怕人上门搞他吗?”还有人开启了地图炮模式:“又是福建”。

同样是欧洲,同样是亚马逊,之前还有卖家遭受过被人上差评、添加违禁词、恶意投诉、退货退款等一系列攻击,造成了巨大损失,产品掉到4星以下不说,德国站还有20条链接因为差评死掉了。

众所周知,亚马逊对于违规行为一贯都是严厉打击的,欧洲又是最重视知识产权及合规性的地区之一,一旦被人恶搞就会带来极大的损失,解决起来也比较困难,亚马逊欧洲站的卖家们因此屡屡中招。

好在这次亚马逊升级了审查能力,在察觉了“OIMG”商标大面积投诉背后的猫腻之后,一些卖家被投诉后被亚马逊成功识别,并自动撤销了处罚。不过卖家并不是每次都有这样的好运气,大多时候都只能认栽。

恶性竞争频发,卖家如何自救

那么作为卖家而言,遇到listing被恶意篡改,到底该如何及时有效地自救?

首先要做的,就是向平台客服申诉。卖家可以要求客服协助修改产品listing,向客服提供条码注册证明和产品图片等资料,拿回自己产品的编辑权,重新修改自己的产品listing。只要有足够的证据,和平台方进行积极真诚的沟通,卖家就有机会获得平台的信任,得到平台的帮助。

同时也要做好详细的产品类型记录,这样一旦出现恶意篡改listing的问题,就可以根据记录及时调整过来。

当然,最佳的预防方式还是为自己的产品注册品牌,进行品牌备案,这样一旦卖家拥有品牌所有权,竞争对手就不好下手,平台也可以更快察觉到卖家变体的异常,帮助卖家维权。

其次,拿起法律的武器。事实上,无论是竞争对手恶搞还是服务商投毒,这样的行为都有触犯法律的嫌疑。这时候我们就可以通过报警来维护自己的合法权益。2022年初,西安市雁塔公安局就破获了一起恶搞亚马逊卖家店铺的案件。

据报道,2022年1-2月期间,西安多家跨境电商企业遭到非法攻击,攻击手段包含了亚马逊卖家常见的恶搞手段,包括篡改品牌、篡改listing、恶意侵权投诉、安全性投诉、恶意上差评等等。最后犯罪嫌疑人因涉嫌非法获取计算机信息系统数据罪被西安市公安局雁塔分局采取刑事拘留措施。

避开亚马逊,独立站是更好的出路?

然而身在亚马逊,总要直面竞争对手的恶意,之后这样的事情还是会发生。于是为了能够避开平台里的激烈竞争甚至恶意竞争,部分卖家选择了独立站。

要知道平台就那么大,众多卖家每天在平台上短兵相接,几乎是在竞争对手眼皮子底下活动,很难说同类目中是不是就有眼红的卖家准备搞点事情。而独立站则是卖家独有,不存在流量被竞品抢走的问题,销售数据、权益均为私有,不怕断货、不怕被竞争对手恶搞,更不怕跟卖。

当然选择独立站也并不完全是出于同行竞争的考量,更多是看中了独立站在品牌塑造上的独特优势。

要知道亚马逊卖家最大的痛点是很多时候用户只记得在亚马逊上购买了产品,但不记得在哪个店铺购买了什么品牌的产品,大多数时候都是通过评论来判断商品的质量,然后点击页面底部的类似产品进行“货比三家”,最后选择价格更低的那个。再加上平台抽佣,卖家的利润一再被压缩,难怪这些年业内一直有“新手不要入局亚马逊”的声音。

而通过独立站,卖家就有了更多的发挥空间,从店铺装修开始就能不断强调品牌,在独立站上,品牌调性、审美风格和价值取向都是一以贯之的,很容易就能吸纳到回头客。早些年园林大卖格力博开始自己的品牌化之路时,就重点布局独立站,去年上半年其独立站的收入达到了1.35亿,而亚马逊等平台上的收入却只有1479万元,相差近10倍。

不过相对于亚马逊这样的电商平台,独立站的运营则是完全不同的打法,尤其在站外引流和售后服务等环节,直接影响着出单和复购,然而这两个环节同样有门槛,并不是什么人都能做的。因此建议卖家尽量不要把鸡蛋放在同一个篮子里,亚马逊和独立站双管齐下,既是风险控制,也是一种公域流量-私域流量的互补手段。

最后,想要避开亚马逊的激烈竞争,并不是只有独立站这一条路可走,还有一些本土新平台也非常值得关注,尤其是那些正在快速增长的平台,现在入局或许还会有政策扶持和流量红利。

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