京东全球购发布35项“安心购”举措 打造跨境消费新标杆
在消费升级趋势下，跨境电商逐渐成为主流购物方式。然而假货频出、物流缓慢及售后困难等问题仍制约用户体验。为全面提升品质保障与服务体验，7月26日，京东全球购正式推出涵盖售前、售中、售后三大环节的35项“安心购”举措。
严控商品源头 实施六重准入机制
为了从源头上确保商品正品，京东全球购建立了包含政府认可、品牌授权、原产地直采、买手甄选、海关监管和入仓严检在内的六道准入关卡。目前平台已与美国、德国、日本等国家官方机构合作，并与雀巢、美赞臣等多个国际品牌直接签约。
同时，京东全球购组建专业买手团队深入产地工厂严把质量关，并通过第三方检测机构对非知名品牌进行产品安全测试，确保商品符合最高标准。
数据显示，55.4%的用户最关注平台是否提供正品保障，因此，京东升级“原产地直采”模式，在日韩、欧美等地设立办事处，直接对接品牌方与供应商，杜绝假货流入。
区块链技术助力 五道关卡把控售中环节
为实现全流程透明化管理，京东构建“区块链防伪追溯平台”，记录商品原料、生产、流通信息，并写入区块链，消费者扫码即可查询全程溯源信息，目前覆盖超10亿件商品。
平台还联合权威机构成立“安心购”质检联盟，定期开展“溯源检查”和匿名抽检，模拟真实交易全过程并由公证人员介入，确保检测结果具备司法效力。
13+9售后服务体系 切实维护消费者权益
在售后方面，京东全球购推出了13项通用型服务举措和9项针对特定品类的服务方案。其中包括专属客服支持、假一赔十、闪电退款（最快11秒到账）、质量问题7天无理由退货等。
对于违规销售假货的商家，平台将收取其店铺累计销售额10倍或15万美元违约金；涉及投诉争议时，独立调查团将公正处理，协助消费者维权。
此外，平台上线“神灯管家”近300人专业客服团队，为用户提供快速响应服务。特色售后政策如过敏无忧退货、安全座椅全年维修、宠物尝新等进一步满足细分消费需求。
多项创新举措领跑行业
京东表示，此次推出的35项措施中有12项属于业内首创，涵盖质量审核、防伪溯源和售后服务多个维度。根据调研报告，京东全球购在满意度、保真度、配送速度及售后评价六个维度已位居行业首位。
京东全球购致力于打造“全球顶级好物最全、最保真的跨境电商平台”，通过“安心购”举措切实提升用户体验，兑现“全球好物安心购”的品牌承诺。
