Shopee卖家在App、卖家中心及网页版中使用卖家聊天功能时，可便捷管理聊天记录。
高效管理Shopee聊天记录
聊天记录过滤方法
卖家中心电脑版
在"今日服务"页面可使用四大筛选器分类聊天：
- 手动回复：需人工回复的买家消息，默认文件夹确保不错过重要对话。
- 自动回复：已获聊天机器人回复的消息，便于监控服务质量。
- 已回复：已完成人工回复的聊天记录。
- 置顶：用户手动标记的重要对话（无置顶时此栏不显示）。
Shopee App
选择"店铺消息"仅显示买家对话：
- 全部：所有聊天记录
- 未读消息：包含未阅读消息的聊天
- 未回复：需回复以维持聊天回复率(CRR)的聊天
卖家应用程序
在"聊天列表"顶部筛选：
- 全部：所有聊天
- 手动回复：默认视图，需回复的消息
- 自动回复：机器人已回复的聊天
- 后续跟进：潜在买家消息，可按"待付款"或"未下单咨询"细分以提升转化率
关键时间节点提示
需12小时内回复"未回复"消息以保障CRR。转化率过低将影响销售：
- 即将到期：超过9小时未回复，剩余不足3小时
- 已逾期：超时12小时未回复，CRR已受损
操作路径：选择"店铺消息"→"筛选"→"未回复"→选择"即将到期/已逾期"。
在卖家中心及网页版聊天中，相关记录以黄色高亮显示，可在"今日服务→手动回复→筛选"路径查找。
聊天记录操作指南
置顶管理
置顶重要对话后，在"今日服务→置顶"中查看。操作方式：
- 卖家中心：悬停聊天→选择"更多"→"置顶聊天"
- App：右滑聊天→选择"置顶"
- 取消置顶：悬停已置顶聊天→"更多"→"取消置顶"
未读消息管理
- Shopee App："店铺消息→全部→未读消息"
- 网页聊天："全部→未读"
- App标记未读：iOS右滑→"未读"；安卓长按→"标记为未读"
- 卖家中心：悬停→"更多"→"标记为未读"
批量操作
仅支持网页版聊天。点击搜索栏旁按钮选择目标，可执行：
- 标记未读
- 标记已读
- 置顶聊天
- 取消置顶
删除记录
- App：iOS左滑→"删除"；安卓长按→"删除"
- 卖家中心：悬停→"更多"→"删除聊天记录"（删除不可恢复）
消息回复与编辑
- 指定消息回复：长按消息选择"回复"（子账户不可用）
- 10分钟内删除已发消息：App长按→"删除"；网页版悬停→"删除"
- 已删除消息不影响CRR计算
买家24小时内未回复可发最多5条跟进信息（订单或退款中客户不限）。7天无回复则锁定聊天（订单客户例外）。
通过聊天提升销售业绩
产品信息与推荐
- 发送产品素材：通过App"图库/相机"或卖家中心"图像/视频"图标发送高质量图片与视频，增强产品展示
- 参考订单详情：App选择订单图标→查看已售商品；网页版在"订单"选项卡查询
- 个性化推荐：
- 系统推荐：基于客户兴趣展示相关产品、互补商品、畅销款等
- 手动推荐：App选择产品→"推荐"；卖家中心"产品→买家兴趣"发送自定义推荐卡
订单与优惠券管理
- 发送订单链接确认地址/付款信息
- 通过"优惠券"选项卡发放产品优惠券促进复购
- 可个性化订单邀请附带优惠券（限每日2次/买家）
订单邀请状态提示："已查看"表示可跟促成交；"待查看"表明买家暂无兴趣。
自定义聊天设置
- 聊天助手：管理消息快捷方式与自动回复（卖家中心→客户服务→聊天助手）
- FAQ助手：设置产品/订单/常见问题自动应答（侧边栏→客户服务）
- 通知管理：调整消息提示音及推送设置（确保启用基础开关）
- 议价功能：开启后支持买家协商（店铺设置→聊天设置）
- 卖家推荐库：创建热销/新品列表用于快速推荐（聊天设置→卖家推荐）
- 数据看板：监控买家数、售前咨询量等指标优化服务
安全与举报机制
- 举报：用户持续接收消息，平台介入调查
- 屏蔽：彻底阻断消息往来，用户无法下单
- 操作路径：
- App：聊天→"更多"→"举报/屏蔽"
- 卖家中心：点击用户名→"举报/屏蔽"
可在"我的→设置→屏蔽用户"或卖家中心"商店设置→聊天设置"管理黑名单。