熊猫外卖违规被罚 纽约重拳整治外卖平台乱象
知名华人外卖平台熊猫外卖（Hungry Panda）近期在美遭遇重大执法行动。纽约市消费者与工人保护局（DCWP）发布和解协议，该平台因违反餐厅费用上限法，需向380余家餐厅支付58万美元赔偿金，并缴纳29.4万美元民事罚款，总金额超87.5万美元。
此次系纽约市首次针对外卖平台违规收费执法。调查显示，熊猫外卖通过三大手段规避监管：
- 将多项费用捆绑显示，混淆餐厅实际成本
- 频繁变更收费名称，掩盖费用实质
- 伪装超额收费为"促销扣除"，制造优惠假象
违规行为集中发生在2022年1月至2024年9月，受影响餐厅多为亚裔经营的小微企业，主要分布于布鲁克林日落公园、皇后区法拉盛等区域。部分餐厅被超收数千美元。
纽约市明确规定外卖平台收费上限：
- 外送服务费≤15%
- 基本服务费≤5%
- 电子付款手续费≤3%
然而熊猫外卖通过隐形杂费突破限制，损害小微餐厅利益。纽约市长祖赫兰·马姆达尼强调，这些餐厅已承受高昂运营成本，不应再遭平台欺诈性收入截留。
平台整改与行业影响
和解协议要求熊猫外卖立即整改：提供清晰费用披露、建立内部合规机制，并每年提交合规认证。负责经济事务的副市长苏维思透露，此次调查源于餐厅主动投诉，380家获赔餐厅主要由华裔及亚裔移民经营。
今年早些时候，该平台已因违反骑手最低薪酬规定支付110万美元，涉及千余名骑手。2023年12月至2024年1月期间，其未能向骑手支付法定最低工资。值得注意的是，温哥华所在的BC省已实施零工经济专项法规，要求外卖平台按每小时21.89加元支付保底工资，但落地后出现收入下降、配送费上涨等新问题。
此系列执法行动表明，北美外卖平台监管持续加码，违规操作空间将显著收窄。