流花展贸物业服务中心——培训先行，品质提升

“人无礼不立、事无礼不成、国无礼不宁”

为持续做好客户服务工作，提升专业技能，为客户提供更专业、更高效的服务，流花展贸物业服务中心开展一系列客服培训工作。

根据公司《物业管理可视化标准》的要求，采取“理论+情景模拟”的方式开展，从服务概念层面入手，以服务工作为载体，对服务知识进行重点阐述，重点剖析工作中最常遇到的服务礼仪问题，还通过真实模拟演练及现场互动探讨，让参训人员认识到“礼仪的核心是尊重、基础是规范、目标是文明”，为服务中心后续的工作奠定了良好的基础。

培训内容包括岗前化妆和衣着整理、头发盘扎、微笑、各类仪态，做到妆容自然、颜色协调、仪态标准，塑造良好的职业形象。

培训内容包括会务接待人员的仪态要求，如挺拨端庄的服务站姿、步履轻盈的服务步态、规范明确的服务手势、亲切优雅的鞠躬方式及会场布置、材料准备、会议签到、贵宾引领等会议服务。

培训内容包括资料档案整理、沟通协调及投诉处理、日常工程报修、物品搬入搬出手续办理、拾遗或业主（用户）失物认领手续办理、门禁梯禁业务办理、装修入场手续办理、维修投诉的回访等业务。

温暖、热情、专业、务实，是流花展贸物业服务中心每一位客服人员的特质。我们用细节焕新生活温度，在培训和实战工作中不断提升员工服务意识和综合素质，以匠心打造至诚服务，用热情的微笑为城投物业品牌树立起一个良好的形象。