店铺想要生意好，服务质量不能少。21的消费者是挑剔的消费者，因为网络资源贡献降低了信息的传播成本，信息资源不对称的日子早已一去不复返，所以顾客有挑剔的资本。但是唯一不变的就是高质量的服务，因为服务在于人心，行善，则服务好。
优质的服务必须包含以下几个方面：
1、正能量的情绪表达——微笑多一点
微笑不仅仅是生活中待人处事的技能，更是自我涵养的展现。把正能量的微笑传递给每一位进店的顾客，是你的顾客心情舒畅，这就迈出了完美的第一步。
2、高效的执行能力——行动快、准、稳
客户的时间永远是最宝贵的，顾客的需求是很急切的，动作缓慢极易引起顾客的反感，高效的执行力不但能提升做事的节奏，更重要的是可以给客户极致的满足感，提高交易达成概率。
3、胆大心细脸皮厚
胆大——自信的表现；
心细——注重细节、一丝不苟；
脸皮厚——积极主动的表现
4、把握大方向、不拘小节
这是脑筋灵活的表现，紧急事件处理过程中最重要的就是时效性，快速的取舍决定必须在转瞬之间做出。多一点计划、少一点理由，事情总是可以做好的。
