水机方面
问：电解氢水出水不畅（酸水管的流量变大了）。
答：【从分水器下方取水的台式机NEO的场合】
■ 软管是否弯曲？
→→为了让水顺畅地流动，请把软管拉直而不要弯曲。若需要更换软管，请联系咨询经销商。
■分水器取水口是否堵塞了水垢？分水器的保养方法，请参阅使用说明书。
【独立取水管取水的台式机TI-9000的场合】
■不锈钢取水管是否有水垢堵塞？→→取水管（流水的波纹管部分）可能堵垢（钙），从而导致电解氢水出水不畅。请拧下取水管，用电热壶除垢用的柠檬酸溶液浸泡一夜，或者换一条取水管。
问：听不到音乐声。
答：①制造电解氢水（或还原水）时整水指示灯或氢信号灯是否闪灯提示？
【NEO】氢信号灯一闪一闪地进行提示
【GRACIA】氢信号灯一闪一闪地提示
没有整水指示灯或氢信号灯功能的TI-9000，请确认流量指示灯是否亮着灯？
②如果都亮着的话，请确认一下是不是碰过音乐声量开关键？
【NEO】主机顶部的♪音乐声量开关键、【GRACIA】主机顶部（右边）的音乐声量开关键，正常的话只要都按几次，就能播放音乐声了。
【TI-9000】请检查一下复位开关附近的音乐声量开关。通常情况下，4个键盘开关全部处于下方。
※整水指示灯或氢信号灯不闪动提示或者音乐开关键按了也没有反映的情况下，请致电经销商。
问： 连续使用长时间后，音乐声停止了，亮起了过热提示。
答：长时间使用机器的话，机器会过热，内部的温度会上升，所以安全装置启动工作了。请让机器休息20～30分钟后再重新使用。
※休息时间的长短，因电解制水强度和流量的差异而有不同。
问： 水机主机出现漏水。
答：检查软管连接插口上的螺母是否松动了？如果有松动，请拧紧。拧紧螺母后若不再有漏水现象，则可以继续使用。如果仍不能解决问题，请致电经销商。
问： 水龙头附近发生漏水。
答：请检查分水器(由称分水阀)是不是松了或裂了？裂了的话，请致电经销商购买更换。分水器和软管建议3～5年左右更换一次。
问： 水机传出异常响声。
答：【在关闭水龙头时发出异常响声的时候】
每电解制水三次，电机就会转动一次，以清洁电解槽内部的电极板。请放心，这是水机内部正常的调整音，是电机带动水路交换阀的转轴转动时产生的声音。
【制水时发出响声的时候】
软管可能存在弯曲，或水机正承受着某种较大压力。请检查一下。
问： 【GRACIA】发出“哔——”的报警声。
答：这是由于水机主机底部的托盘里面有积水引起的。请拔下电源插头并擦干托盘内的积水，然后重新插上电源插头。※只要触摸一下触摸屏，就能中断报警声。
问： 出现“请关闭水龙头”提示。
答：水流量太大。不同家庭的水压可能有不同，请把水龙头关小一点使用，避免水流过大。因为通入水机的水流量过大的话，水机会承受很大的压力。
问： 【GRACIA】触摸屏随意亮灯，或取水模式和档位自己在变动。
答：请确认触摸屏是否有水珠？从触摸屏的自身特点看，只要有东西触碰它表面，它就会有所反应。这不是故障。
问：关闭水龙头之后，酸性水还会继续排一会儿。
答：水龙头关闭后，积聚在水机管道内的水还需要一会儿时间才排完， 过一会儿就会停下来。
问： 如果好久都没用过水机的话，重新开始使用时应该怎么做？
答：请在更换滤芯和软管后，用酸性水档通水5分钟以上之后再重新开始使用。只要pH试剂检测结果正常、制水时有音乐声，没有异常的话，就可使用。→→取决于水机状态，如有任何不放心，请致电经销商。
问： 可以把含有很多红锈的原水通入水机吗？
答：如果是可以饮用的水，那就可以通入水机。
只是这样做的话，可能导致滤芯容易脏堵，需要频繁更换滤芯，所以建议在水机前面加装一台前置过滤器。如有这方面需求，可致电经销商查询。
问： 电解氢水和酸性水的取排水比例？
答：【NEO・GRACIA・TI-9000】5：1（电解氢水：酸性水）
问： 每次使用水机时都必须用酸性水通水吗？
答：为了排出水机和滤芯中的余水，同时抑制矿物质粘附在内部管道中，请在每天开始使用时先用酸性水档进行通水。（通水时间因水机型号而异，请参阅使用说明书。）
问： 能不能把热水通入水机？
答：由于会增加水机负担，请勿向水机通入热水。
问： 需要给水机做定期维护吗？
答：一般不需要。因为水机采用了多宁公司自行研发的“双自动切换制水技术”，可定期切换电极和水路，使钙等矿物质难以吸附到电极板上。所以，水机核心部件的电解槽不需要专门进行维护。
问： 我可以让电源开关保持接通状态吗？（＊某些型号没有电源开关）
答：使用后无需关闭电源开关。即使保持通电状态，水机也不会发热。请勿从插座上拔下电源插头。如果拔下电源插头超过2天，则累计的滤芯余量数据可能会丢失或显示不准。
问： 我想自己把水机拆下来（台式机标准安装时）。
答：首先，把软管从分水器(又称分水阀)上取出来。然后，把固定水龙头和分水器的大螺母向左旋松，把分水器拆下来。接着，把留在水龙头管口位置上的分水器接头取下来。如果感觉接头太紧，可用一元硬币辅助拧下来。（可参阅使用说明书中分水器的安装步骤，反向来操作）
滤芯方面
问： 换滤芯的方法简单吗？
答：换滤芯的要领与换电池一样，很简单。使用说明书中有带插图的步骤指南，按部就班操作就行。如果有任何疑问，更换时可以连线经销商售后人员，电话或视频进行指导。
问： 要换滤芯的时候，滤芯室的盖子却打不开。
答：【NEO】
面对水机正面，右下方有一个侧盖敞口。手指从右边探入侧盖下方，一边朝右方轻拉，一边向上滑动侧盖，即可松开取下侧盖。
【其他型号的水机】
面对主机，把左上方的顶盖向左滑动。如果还是打不开的话，请稍微擦拭一下主机顶部后重新再试。
问： 我想换滤芯，可是滤芯太重取不出来。
答：滤芯内胆吸饱了水后确实变得有点重，所以请稍等片刻，直到其中的部分水被排走以后再行更换。
问： 换完滤芯后，“请更换滤芯”的提示却还在，并没有消除。
答：【NEO】
请打开水龙头向主机通水，“请更换滤芯”的提示随即消失。若仍未消除，则请致电经销商咨询。
【GRACIA】
主机右上角有个复位按键，长按几秒钟就清零复位了。
【TI-9000】
主机右下角组合开关中有一个复位开关，请按一下它。当然，首先要确认水机通着电，然后滑开组合开关盖板，可见里面有个小黑孔，用牙签或笔尖向里面按一下即可执行完复位操作。
■步骤 ＊请在确认水机通着电的情况下执行以下操作。
(1)滑动取下组合开关盖板。
TI-9000:组合开关位于主机正面右下角。
(2)用牙签或笔尖捅一下那个小黑孔，它里面就是复位开关。
(3)看一看控制面板左上的交换滤芯指示灯是否熄灭了？
(4)最后合上组合开关盖板。
问：我刚换完滤芯，却发现出水不畅了。（排出来一些矿物质结晶类的东西）
答：常见原因有以下两点：
■新滤芯改善了水的流动性，从而，之前积聚在软管和水龙头中的钙被水流给冲了出来。
→→对软管或分水器进行一次清洁保养，如果水流仍旧不畅，则请致电经销商。
■更换滤芯过程中移动过水机，可能进出水软管被扭曲了。
→→把软管重新拉直，避免卷曲或扭曲。
问：以前老款水机的滤芯曾经用过超过12个月，但现在新款水机变成每12个月要换一次，这是为什么呢？
答：老款水机中个别型号只根据通水量来提示更换滤芯的时间，因此平时很少使用的情况下，即使好几年，更换滤芯提示灯也不亮。虽然提示灯没有亮，但为了卫生和不给水机造成负担，所以建议至少每12个月换一次滤芯。
问：请教一下滤芯的使用寿命是多长？
答：最长12个月。平时用量比较大的时候，即使不到12个月，也可能出现“请更换滤芯”的提示。
问：家里人少，用量也不大，滤芯到期后是不是可以继续用呢？
答：滤芯使用寿命由两项要素决定，一个是使用量，另一个是使用时间。而且，由于滤芯的目的过滤掉原水中的有害杂质，这些杂质会被截留、蓄积在滤芯中，因此，即使未达到一定的使用量，但考虑到卫生安全方面，建议12个月更换一次。
问：更换滤芯提示灯亮灯以后，那个滤芯就不能再用了吗？
答：建议在更换滤芯提示灯亮灯后两周内尽快更换。因为出现提示就意味着滤芯的过滤能力已有所下降。
问：我用pH试剂测试电解氢水时，水的颜色正常变蓝(青紫色)了，即使更换滤芯提示灯亮了，是否仍可以继续使用一段时间呢？
答：pH试剂用来测试水的酸、碱性，用于判断水机的电解功能是否正常的，并非用来测试滤芯能否再继续使用。当出现更换滤芯提示后，建议尽快更换。
关于生成水方面的问题
问：电解氢水怎么有益健康？
答：电解氢水整水器在日本属于家用管理医疗器械，厚生劳动省认可它有改善胃肠道症状的作用，能缓解消化不良和胃部不适，促进肠胃功能，改善通便。
问：听说电解氢水有助改善便秘，但我喝了一点效果都没有。
答：可能是个体差异吧，多宁整水器“改善胃肠道症状”的效果在日本是得到认证的。请以每天500ml～1L为大致标准，再结合自己身体状况来调整饮用量和碱性浓度。
问：我应该用哪种水来服用营养保健品呢？
答：营养保健品它不是药品，可以用电解氢水送服。如果该产品说明书中有提及注意事项，那么请遵从该要求。药品的话，请用净水送服。
问：听说多宁整水器也被用在医疗机构的临床现场，那么他们临床中用的是哪种水呢？
答：在医疗临床中大多数情况下是让患者饮用电解氢水。
问：给宠物喝的水和给鱼缸换水可以用电解氢水吗？
答：电解氢水是以人为对象的，所以宠物喝的水和鱼缸换水请使用去除了自来水杂质的净水。
问：制作冰块该用哪种水呢？
答：使用自动制冰机制冰时，请按照冰箱的使用说明书来进行操作。使用制冰格的话，可以用净水和电解氢水。
问：把电解氢水煮沸的话，里面的氢会消失掉吗？
答：氢是高挥发性的分子，煮沸或搅拌等物理性外在冲击会使电解氢水中的氢扩散逃逸。因此，持续加热煮沸更会大幅降低氢浓度。
问：婴幼儿什么时候可以开始喝电解氢水？
答：虽然没有年龄限制，但对于小孩子来说，可在他们开始吃断奶食物后，在电解氢水中兑入一些净水，让他们身体慢慢适应。
问：电解氢水装在塑料瓶等密封容器中可以保存多久？
答：冷藏可保存大约2天。出于卫生原因，不建议保存时间太久。（这是电解氢水不含余氯，因为原水中有消毒作用的余氯已被处理掉了）
问：用塑料瓶冷藏保存的电解氢水，它的残留氢浓度还有多少？
答：在塑料瓶加满密封保存的情况下，常温条件下经过12小时仍剩下约7成的溶解氢浓度。
问：装电解氢水的塑料瓶或电热壶里有白色物质。
答：这是水中含有的钙等矿物质类结晶后附着而成。直接喝或使用，对身体也无害。可以用电热壶除垢剂（柠檬酸清洗剂）或者酸性物质来清洗去除。但如果堆积得很厚，去除起来就很麻烦，所以建议经常对容器进行清理。
问：电解氢水中有白色粉状泡泡。
答：这些是电解时产生的氢气泡。隔一会儿就会消失，对身体无害，可直接饮用。
问：电解氢水有异味。
答：请切换到净水模式，确认一下净水是否也有异味？如果净水没有问题的话，请在制备电解氢水时把档位调低一些。因为制备电解氢水若pH值太高，会产生氢氧化物(含氢氧根离子OH-的化合物)，带有一种特别的碱性味道。
问：酸性水有哪些用途？
答：可用于每天洗脸、洗物、煮细面条、搞卫生时的擦拭用水等。酸性水用来煮面时，会增强面条的筋道，所以有时不大适合用来煮粗面条。
问：用哪种水来做盐曲更好？
答：根据公司内部的口味测试结果，很多人表示，用电解氢水时的盐味比用净水时更醇厚，还有回甘。电解氢水使发酵速度加快，而净水时米粒不容易烂。
问：用电解氢水淘米时，淘米水颜色的变化并不像在说明会上所看到的那样明显。
答：因品种而异，譬如免洗米。
问：电解氢水中增加的矿物质成分是什么？
答：钠、镁、钙等，比原水增加约5～20%。
问：电解氢水属于硬水还是软水？
答：这取决于您居住地区的水质。至于硬水和软水的标准，日本一般把每升水中含有120mg以上的矿物质（镁、钙等）的水叫硬水，60mg～120mg的叫中硬水，小于60mg的叫软水。
据说日本自来水的矿物质平均含量约45mg。自来水经过电解以后，电解氢水中的矿物质含量增加约5～20%，但即便如此，估计大多数地区仍属软水。注：硬度的计算方式：硬度=（含钙量mg/L×2.5+含镁量mg/L×4.1）
问：pH试剂如何使用？
答：【使用方法】
用量杯接入水样至8分满，然后滴一滴pH试剂，再与试剂包中的pH比色卡进行比对，判定水样的pH值水平。
※pH试剂是为了测定水样酸性、中性、碱性的一种滴定液。
问：在水素水（还原水）模式下制备的电解氢水，如果与pH试剂没有发生碱性反应，应该怎么办？
答：请选择水素水（还原水）模式的更强档制水。
※用pH试剂测试时，一开始颜色变蓝或青紫色，之后很快又变回绿色甚至黄色的话，说明水中的游离碳酸浓度很高，但只要一开始有蓝色或青紫色反应，那就证明水是被正常电解了的，不是水机出故障。