陈 国 才
所属公司：广州千江企业集团有限公司
入职时间：2004年10月
现任职务：优化服务部维修工程师
方正的脸庞、憨厚的笑容、一口浓重的广东腔……集团客服部维修工程师陈国才看上去普通极了。他主攻光学技术与光电仪器，1997年毕业于长春光学精密机械学院，平日里喜欢看科技书籍，是个“腹中有货”而不善言辞的人。工作中，他经常提着工具箱风里来雨里去，有求必应，默默无闻。同事和客户都亲切地称呼他为“陈工”。
在进入千江之前，陈工在黄埔军械修理厂工作数年。和其他同事一样，千江吸引陈工加入的原因有二：一是千江代理的进口仪器口碑很好，技术在业内领先，他觉得这是一家很有前瞻性和长远战略眼光的公司；二是公司风气很好，老板一身正气，员工富有团队精神，他钦慕这样的工作氛围。“能进入千江，是我的荣幸。不知不觉，10年转眼也就过去了”。
进入千江后，陈工一直担任维修工程师，主要就是从事公司代理产品的验机、安装、维修及维护保养，确保仪器进仓无损坏、缺件；及时排除客户仪器的故障，保证仪器能正常工作；对签订维保合约的客户制定个性化服务计划，提供仪器维护保养、检测报告等技术服务。陈工对这份工作的看法不仅仅局限于“养家糊口”这一层面，相反，显得颇有高瞻性。他说：“现在，各种仪器设备同质化严重，销售竞争越来越激烈。客户买一个仪器，有那么多品牌和商家可以选择，他凭什么要选择你的产品？我觉得，决胜的关键有两个：第一、产品本身要有能打动客户的点；第二、售后技术服务是否优良也是赢取客户的关键。早几年，刘小锋董事长提出了‘经营技术，销售服务’的理念，我个人是非常认可的。产品是可以复制的，技术和服务才是制胜的法宝，才是公司的核心竞争力” 。
陈工还说：“作为公司的一个负责技术支持和售后服务的工程师，我理解销售人员工作的艰辛和不易，稳定的客户靠什么来维护？不就是靠我们优质、高效的售后服务来维护吗！销售人员把产品销售出去，算是跑好了服务接力赛的第一棒、第二棒，我当然得接好第三棒，不能让千江的招牌在我手里砸坏了。我们平时的一举一动，都要首先考虑公司的立场，自觉维护公司的利益；我们给客户提供的技术服务，一定要实实在在的站在客户的立场，给客户的工作带来价值、增值、正能量，客户才会信赖我们，我们才会有更长远的发展空间” 。能从这个高度认识自己的本职工作，陈工的售后服务工作自然做得不差。工作10年来，他始终高标准、严要求，践行着对客户的每一条服务承诺，及时响应客户的技术服务需求，急用户所急，想客户所想，用专业的技术为客户排除仪器使用过程中的问题，赢得了众多客户的赞赏和信赖，为公司的长足发展贡献着自己的力量。
2006年底，中大附属学校出现集体食物（糕点）中毒事件，省疾控微检所食检组采集样品后想用MINIVIDAS上机筛查病原菌，结果，开机后发现仪器报警。食检组打电话到千江企业反映情况，陈工第一时间赶了过去，及时排除了仪器故障，最终筛查出了金葡萄菌。食检组组长对陈工十分感激，日后一直对千江的服务赞誉有加。几年后陈工想起这件事来，还是为自己当时的所做的工作感到很有成就感。有一些客户，由于厂家调整代理区域，产品的维护已不由千江负责，但还会经常把电话打到陈工这边来咨询仪器的故障问题。对他们，陈工也会耐心细心地予以解答、指导，直到故障排除为止。譬如四川出入境微检室的谭老师在工作中很喜欢用VIDAS仪器，2011年以前他的仪器一直由千江提供技术服务，之后转由另一家公司负责，但只要仪器有问题，谭老师都会把电话打到陈工这边来咨询。陈工说：“不会觉得这不是我的职责啊。客户信任我，让我很感动。很自然而然就做了，没想那么多值不值的”。
维修工程师，听起来像是一个“消防员”的角色：哪里仪器出现了故障，就赶去哪里把仪器修好。外行不知道的是，技术服务也要创新才能赢得市场。陈工介绍说：“仪器一出现故障，就会极大影响客户工作，特别是一些进口仪器，维修周期长、维修配件到货不及时等现象时有发生，这就要求我们要在服务方式上跳出原来那种思维，多站在客户角度考虑问题。相对以前‘救火’式的单一被动的仪器维修模式，我们目前更倡导事前预防式的仪器维护、维保的双赢模式，通过提前制定仪器维护保养计划和仪器年保计划等方式，把故障排除在萌芽的时候，尽量不影响客户的正常工作”。他又补充说：“当然，客户的需求不同，不可能有一个一刀切的解决方案适用于所有的客户。有的时候，客户也面临着解决问题的巨大压力，他们需要我们去倾听、去引导。我觉得勤动手、多动脑，用心去倾听客户的需求，理解客户面临的问题，进而分析问题的关键并且运用自己的技能和专长创造性地解决问题，总是没错的”。
让陈工谈谈工作这10年的感受，他连连摆手说：“我不大会说啊，写给您行不行？”果然，笔者第二天就收到了陈工发来的这样一封邮件，他在里面认认真真地写道：“这10年里，千江从一家散发着蓬勃活力的公司发展成为一家规划远景未来的集团化千江，前景无限。这10年间的我，也从对仪器一知半解的入门汉，成长为掌握熟练技能的行家能手”。对跟自己相处得比较多的同事，陈工满是赞誉之词。同事也评价他：对工作认真负责、任劳任怨。不管在哪里，都很注意维护千江的形象。
通过这次专访沟通，笔者感受到了陈工的敬业和忠诚。是千江以春风化雨般的温柔滋养了这位优秀的工程师，并让他成为了一名行业精英，而他带给千江的，是一份清新，一种自觉，一种呵护。愿未来的十年，陈工和千江继续风雨同行、共同成长！
经典问答
问：工作中，有没有谁跟您说过的什么话让你印象深刻？
答：去年底，我们工程师聚餐的时候，刘董事长即兴跟我们说了一段话，其中一句话令我十分深刻：工程师首先要有德，德是根本，然后才是技能。做事先做人，人做好了，才有可能把事情做好，我也是这么认为的。