销售服务中心| “客户的事，就是我们的事”
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竞技游戏中有这么一个角色——辅助位，前期协助开拓线路，中期帮助队友输出，后期净化战场。因为是功能性位置，这个角色并不像“输出位”一样备受关注，但往往决定一场游戏走向的，正是辅助。
前期协助寻找货源保证货期，中期与业务员、工程师构成“铁三角”模式提供专业服务，后期梳理项目流程，保障客户和公司双方利益。
这个占据“中控”位置的重要团队，就是我们的销售服务中心。
前中期全方位支持“输出位”，那后期的她们又是如何发挥”中控”技能，协助业务员完成订单的呢？
故事始于销售服务中心“老大”小燕姐收到一位业务员的邮件......
周期长，货物多，货期和发货形式的不同，人员和税率的变动，导致这个订单的后期对账变得复杂，刚接手的业务员思前想后，一筹莫展，只能“反手”一封邮件联系销售服务中心。
销售服务中心收到邮件了解具体情况后，迅速联系客户，核对订单每次的发货数量、价格、收货人信息等，再和业务员、财务同事一起核查相关票据。经过多次和客户协调沟通，最终制定了让客户满意的方案，顺利解决问题，完成订单。
“对账是一个比较复杂的过程，和客户做好沟通是对账的重点。这不仅是对客户负责，也保障了客户和公司的双方权益。”
小燕姐和伙伴们完成这次对账后，开展了专题会议进行总结分析。会后决定设置一个专用邮箱用于对接客户，每个项目分配专门的销售助理，及时梳理每笔订单，让客户更踏实，更放心。
小编和销售服务中心的几位小姐姐聊天，惊现她们异口同声地说出一句话：“业务员的事，就是我们的事；公司的事，就是我们的事；客户的事，就是我们的事。”
她们在公司来去如风准备合同，在电脑面前聚精会神回复客户邮件，在部门会议各抒己见完善销售流程，在货源受到疫情影响期间，她们也一起发散资源，保证客户准时收货......
她们及时追踪客户的反馈，有效管理项目的票据，与业务员闭环合作，双向沟通，对客户的订单做到“事事有回应，件件有着落”。
看似在“辅助位”的她们，其实发挥着强大的“中控”作用，把客户的事当作自己的事去看待，拼尽全力协助业务员，让业务工作更加高效，让客户更有保障，从而实现客户和千江之间的持续发展、互利双赢。
小编在茶水间习惯性地竖起两只耳朵，听到了新销售和销售助理的对话......
“万万没想到我一个新销售也有专门的销售助理和我一起对接项目，真的很谢谢你~”
“不用客气，职责所在，有啥问题都可以找我，合作愉快~”
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