持续改善 创造价值丨越秀集团第二届持续改善项目速览（一）

2024年是越秀集团启动精益管理行动的第二年！ 

过去的一年里，越秀集团坚持客户导向，追求效益提升，号召全员、全程、全方位参与精益管理工作，推动精益管理行动从开局起步走向成型起势，落地实施了一大批改善项目和个人提案。

经过层层选拔，最终30个持续改善项目进入集团“第二届持续改善成果发表会”评审阶段。这些项目来自集团和各业务板块、产业条线，涵盖产品打造、流程优化、服务提升、成本控制等关键领域！

接下来的一段时间里，我们将分期展示这些优秀成果，共同感受持续改善工作创造的“价值”。

本期带来的是越秀地产和创兴银行的持续改善项目！

「越秀地产」

体系化推进景观设计施工一体化

助力降本增效

在景观设计施工过程中，因项目设计、施工局部存在脱节，各阶段利益诉求和目标不一致等情况，导致设计、施工天然联系被割断，出现图纸变更频繁、进度质量与管理不统一，管理成本过高等现象。需发挥设计施工一体化精益管理优势，实现降本增效。

1.在设计的基础上，将施工阶段要考虑的内容前置到设计端，对施工难度、技术要求、合理穿插等工程要素做综合考虑。

2.通过优化项目组织架构、业务流程及考核机制、供方资源分档管理等措施，达到优化设计、降本、安全、提效等目的。

3.双轮驱动实施地产管理一体化、越建科生产一体化，形成从管理到生产端的全面推进。

1.经济效益，已完成6个试点项目的展示区落地，项目展示平均提效35%，平均节省天数36天，共节省天数214天，大大降低了项目资金占用成本。以北京香山樾为例，实景展示区开放后品质有力支撑销售提升。

2.高效完成了多个项目的高品质实体展示区和大区落地，并获得同行和客户一致好评，其中广州星汇锦城·悦颂获得克而瑞全国十大品质作品，广龙路研发中心（产研基地）EPC试点成功，湾区梅糖大区景观一体化生产模式落地。展示区评价整体情况优于大区，优秀率占比高达83%。

3.形成标准推广运用，通过体系化推进景观设计施工一体化，牵引五大区域完成《区域景观设计施工一体化管控流程指引》发布，形成管理标准，不断迭代设计施工一体化机制，实现新项目全覆盖、展示区到大区全覆盖以及各专业全覆盖。

「越秀地产」

持续降低悦汇城能耗成本

悦汇城项目是广州市第二大单体商场，项目公区用电耗能占整体成本支出的比例高达25%。同时，项目能源管理手段相对传统，在国家"3060"双碳目标背景下，加强项目节能降耗工作具有较大的价值与意义。

1.改造基础设施，通过更换雷达（微波）双亮LED灯管、改造智能照明物联网控制系统，并实现车场照明EMC服务托管，实现照明灯具效率提升及控制系统优化。

2.增设节能设施，通过增加变频器、改造AI自控节能系统并建立PC项目能源管理专班，提升空调能耗效率。

3.举办精益管理课题分享会5场、能源管理标准经验宣贯及培训5场、能力复盘会1场、现场站立会3场。

「越秀地产」

人机协同提升清洁效率

降低客户投诉

越秀地产住宅小区客户对物业卫生服务的投诉占比高，高频问题主要集中在公共区域清洁卫生不到位、保洁服务不及时等方面。同时，传统依赖人工体力劳动的作业模式导致运营成本居高不下，难以为继。在物业服务刚性成本持续升高及客户对服务品质精细化要求不断提高的双重压力下，为回归服务本质、提升品质，越秀服务聚焦"成本与品质平衡"，积极探索解决方案。

1.通过合理评估人力资源投入、优化“人+机”协同作业及工作流革新，改善当前清扫不及时不干净的问题。

2.通过配建集中清洗中心、优化岗位作业流程，降低工时浪费，同时做好新流程培训。

3.运用数字化技术及工具提升管理集约化。

1.单场景单位清扫成本从123元/万㎡下降至25元/万㎡，降低79%。

2.降低客诉，环境类400客户投诉量同比下降20.9%；不满意提及率同比下降17%。

3.结合人机协同作业模式试点及经验沉淀，输出匹配新模式的保洁机械配置指引，改善传统清洁作业模式。

4.试点创新并落地保绿一体化，有效提升管理集约化，降低管理成本。

「创兴银行」

优化个人银行有效跨境

客户数据库管理

创兴银行为统计个人银行跨境客户指标，需要从PBNK跨境团队管理的银行数据平台BIS提取客户数据，生成EXCEL进行手工整理。该过程耗时且容易出错，随着个人银行跨境客户数目不断增加，处理的客户数据大增，为数据提取工作带来了人工成本增加、整理质效降低的双重挑战。

1.梳理简化并统一原数据库信息包含的内容，形成便于操作、统计和准确识别的存取跨境客户信息的数据库。

2.建立VBA程序，替代通过EXCEL手工去重、核实等工作，实现数据整理自动化。

1.提升效率，该方式减少了人工操作工序，客户数据耗时由月末后5个工作日完成缩减到月末后2个工作日完成；因人工操作减少，可释放更多人力资源用于客户分析工作。

2.减少差错率，该方式减少人为操作风险，提升数据使用方的满意度，提升管理效能。

3.可推广运用，相关数据库数据提取工作亦可采用该方式进行操作。

▲流程改善前和改善后的对比图

「创兴银行」

个人贷款系统(第一期)项目

过去，私人贷款审批以纸质文档方式进行处理，部门间通过电子邮件及内部传送文档的形式传递，导致申请处理时间较长，与同业有较大差距；部分私人贷款申请数据以手工形式录入核对， 容易导致填错、填漏；现有申请处理系统与其他系统对接不畅, 难以通过系统升级改善现状。

开发个人贷款平台：

1.实现个人贷款业务由授信申请、审批至放款的全电子化。

2.开发并预留充足接口，确保个人贷款平台与现有其他系统对接，支持业务的长远发展和今后系统扩充需求。

1.2024年2月系统上线后，共收到201宗线上申请，成功放款66宗，线上审批减少流程在部门间流转的时间，审批效率得到提高，促进客户服务满意度大幅提升。

2.减少相同数据重复录入不同系统及内部检查表的情况， 提升录入准确度、减少纸质文档及实物文件传递带来的纸张消耗，相关改善措施在各分行全面推动。

「创兴银行」

集中采购物料管理登记流程

及相关物料成本分摊统计优化

在物料采购管理工作中，物料的采购、入库、领用工作和物料费用支付、分摊工作分别由行政部门与财务部门管理，两部门间的数据交互依赖人工传递与核对。目前，行政部采购出入库缺乏标准化的登记台账，财务部门在依照登记台账分摊时需反复追溯原始单据并比对物料成本；且行政部门登记数据与财务成本核算维度存在差异，导致分摊结果频繁出现偏差，导致跨部门协作效率低下。

1.重新设计建立集采登记台账，结合物流与财务统计要素，将登记要素固定化、标准化，便于核对与成本分摊，提升工作的准确度和时效性。

2.重新梳理流程，打破部门间独立管理的壁垒，实现两个部门协同管理，共同参与全流程的管控与核对。

1.提升工作效率，建立全流程协同管理，营销费用分摊统计时效提升2个工作日。

2.提升工作质量，减少手工填错、填漏等操作风险，物料管理台账明晰、出入库流水规范，实时反映物料库存情况，便于库存盘点检查，提升物料管理可靠性，物料管理台账准确率提升至95%以上，提升利益相关方满意度；释放部门人手，提升管理效能。

3.下一步将在各分行间推广运用。