匠心铸造星级服务出行品质，全力以赴为122届广交会交通服务提供强大支持

01

不忘初心，传承和发扬“广骏旅汽 星级服务”品牌内涵。

101届交易会保障车型——红旗

122届交易会保障车型——伊兰特

时光易逝，时代变迁，从交易会成立至今，伴随着场馆易址、保障车型经历数次更新，广骏星级司机始终坚守岗位、履职尽责，满腔热诚投身一线运营。人生路漫漫，各阶段都应满载诗和远方的期许，但沿途难免遭遇荆棘。面对网约车新业态冲击，出租车行业饱经考验，广骏司机却坚定初衷，无论兴衰荣辱，始终不忘当初的选择。他们认为每个行业在峰值过后会有平淡期，遭遇困难，更能体现团队协作精神、个人职业认同感，更能在平凡里创造不平凡，在践行中收获充实、喜悦和感动。广交会期间，他们一如既往地起早贪黑，如约而至；在指定地点整齐集结，相互鼓励打气，以朝气蓬勃精神风貌启程出发。面向海内外宾客，广骏司机热情派发一张张靓丽的城市名片——广骏“黄的”；在每一条旅游线上，每一次服务中传承和发扬“广骏旅汽 星级服务”品牌内涵。这些都离不开广骏广交会服务保障组的给力支持，他们分工明确、各司其职，有条不紊地开展工作：针对实际需要，科学调度，投入充足运力疏运宾客；检查司机仪容仪表，确保全员着装规范，整洁大方；检查车容车貌，保障车辆技术状况；协助疏导宾客，提供司机后勤物资保障；处理应急突发事件。他们忙碌的身影给广交会增添了一抹抹亮色。

02

学以致用，将品质出行理念不折不扣落实到实际行动中去。

召开强化服务质量会议，为全力以赴保障服务122届广交会加油鼓劲

出发前为车辆加油鼓劲

鲨鱼鳍状车灯，外形拉风，人性化设计让宾客轻易识别车辆运营状况

细致检查，确保车辆技术状况良好

从里到外反复擦拭车身，常态保持焕然一新面貌

车辆集结完毕，整装待发投入现场

时代发展迅猛，传统服务模式已不能满足消费者日益增长的出行服务新需求。广骏按照企业战略规划，扎根本土，持之以恒学习和探索，不断提升品质出行服务。一方面，按照广州市交通部门“百日攻坚行动”、“强化服务质量”、“迎接广交会动员会”会议及文件精神，积极配合主管部门运力引导和监管；广骏通过召开安全例会、宣传栏张贴海报、发送车载短信等方式加强司机和车辆管理，确保安全行车，服务周到，车辆整体明亮整洁。另一方面，紧密结合“广骏9.27匠心出行活动”要义和内涵，紧扣岭南集团“提升消费者生活品质”企业理念，广骏创新星级服务举措，用实际行动迎接社会对出租行业服务升级诉求带来的新机遇新挑战。在交易会现场，“黄的”司机与外商的交流不再止步于“Hello、Good bye”寥寥话语，而是兼职场外翻译，以熟练的基本会话介绍广州“一江两岸三带”风景线，“Canton Tower(广州塔)”“ZhujiangNewTown（珠江新城）”“YoungTram（有轨电车）”等名胜脱口而出。面对提携沉重行李包裹的宾客，他们微笑相迎，主动帮忙。进出场馆车辆利用当班空客时间从里到外、从上到下亲自动手擦拭每一处污迹，常态保持车辆焕然一新面貌。“黄的”司机与时俱进，将提升服务行动与品质出行理念有机融合，服务中的每一句话语、每一项动作，每一个细节都给宾客留下了深刻的印象，收获掌声和点赞。

03

担当使命，为打造出租车行业标杆注入动力。

现场人员密切协同，有力开展疏运工作

兼职翻译，热情介绍本土风景名胜

广骏星级司机服务贴心，收获宾客连连点赞

引导乘客扫码二维码，畅通沟通服务渠道

翻开荣誉历史画卷，广骏是1956年在周恩来总理亲自倡导下组建的广东省第一家国营外事旅游汽车公司，负责广州每年两届交易会以及来穗的国内外元首、重要政府官员、海外华侨、港澳同胞和高级会议的交通接待服务，有广州“国宾车队”之称；经历一代又一代广骏人的努力奋斗，现已成为以出租汽车与汽车租赁、旅游客运服务为主，集汽车俱乐部、汽车维修与保养、汽车油料和零配件供应等汽车配套服务为一体的现代汽车服务大型企业。广骏星级服务更是开创了广东省旅游交通行业实施星级服务的先河，多年来备受广大宾客青睐、认同和喜爱。接过历史接力棒，捍卫荣誉，守护品牌，谱写篇章，再续辉煌是摆在广骏人面前的一道重要课题。担当使命，奋发有为，奋勇争先，打造出租车行业标杆，我们将义不容辞。以全力保障广交会为载体，广骏司机积极推荐以提升出行品质为主题量身定做的微信扫码服务评价系统，引导宾客通过“扫一扫”二维码，借助平台亮明身份和车辆信息，广纳意见，畅通沟通互动渠道。同时汲取多年广交会保障运力经验，为宾客提供贴心便捷人性化服务，通过平台更准确高效找寻失物，第一时间归还失主，最大程度保护个人资料、财产和重要商业信息。车厢中广骏司机与各方宾客畅聊魅力广州，一边充当导游，介绍吃、喝、玩、乐好去处；一边充当历史讲解员，宣传本土非物质文化遗产，弘扬广府文化，话题源源不断。到达目的地，有的宾客会被引入入胜的故事迷住了，还想继续畅享星级旅程。