2018年是党的十九大开局之年，为深入贯彻落实党的十九大精神，全力做好2018年春运工作，更好地满足人民日益增长的美好生活需要，按照“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”服务主题，以及岭南集团关于“满足消费者对品质生活的需要，就是岭南人的奋斗目标”的工作要求，广骏集团积极谋划，精心组织，通过成立春运工作领导小组、开展专题宣传动员活动、落实车辆“三检”制度、抓好路查路检工作、做好后勤保障服务等有力举措，切实保障了乘客出行需求，履行企业社会责任。
广骏助力 让团圆不缺席
团圆是春节永恒的主题。对于坚守在春运第一线的广骏人来说，坚守岗位，用行动助力旅客的团圆之旅才是我们最骄傲的事。
为保障广州市民和来穗旅客的用车需求，广骏集团积极做好运力组织和各大站场管理工作。截至目前，出租车总营运车数1000多台，安全营运里程400多万公里，服务投诉宗数占营运宗数低于0.01%，优于同行国有企业。大中巴业务专门开设春运服务班车，主要业务包括省内旅游用车以及疏散韶关南雄车站滞流旅客返回珠三角，行车4万多公里，接待旅客约5千多人次；南雄车站共运送约2千多人次。兴源油站春运期间坚持24小时不停歇，并通过微信公众号开展春节促销活动，油料销量与去年基本持平，为往来车辆提供有力保障。客服中心为不断提高乘客的服务体验，积极做好春节期间的值班和车辆调度工作，其中电话接通率98.99%，失物找回率100%，同时每日定时发送服务遵章、运力保障等调度信息，切实保障乘客出行需求。
广骏人在行动 传播广州正能量
迎春花市、花车巡游、广府庙会等多款“过年大戏”为广州带来了浓浓年味，吸引着广大旅客“广州过年，花城看花”，据广州市旅游局2月21晚发布的最新统计，黄金周7天全市共接待市民游客1561.10万人次，同比增长17.85%，迎来历史新高。
首次来广州过年的林先生就经历了一件失而复得的小事，却让他对广州服务留下了深刻印象。林先生于2月17日在珠玑苑乘坐出租车前往广州酒家与朋友相聚，下车时不慎将新买的最新款苹果手机遗落在出租车后排座位上，当林先生发现手机遗失时，出租车早已驶离广州酒家。由于下车时未取乘车发票，也不记得车牌号码，只记得是一辆黄色出租车，林先生抱着试一试的态度打通了广骏集团的客服电话，广骏客服了解林先生的上车和下车地点后，马上展开排查，排查过程中，接到了广骏出租车司机冯师傅的电话，原来冯师傅在林先生下车后不久就发现了林先生遗落在座位上的手机，由于没有林先生的联系方式，为尽快把手机归还失主，冯师傅即刻联系了广骏客服。最后，手机顺利送还至林先生手中，林先生高兴不已，竖起大拇指说道：广州不仅花美，人更美，以后还想来广州过年。类似的称赞不胜枚举！
随着春节假期结束，返程客流的持续走高，为切实做好春运期间的运力保障工作，广骏集团于2月20日-3月5日夜间22:30至次日凌晨2:30，每日安排900车次分别空驶到广州火车站和广州火车东站，与公交车错峰接载乘客，同时安排16名工作人员到站场协助疏导旅客、指挥车辆有序进入站场。特别针对年初六返程客流高峰时段，部分旅客滞留站场的情况，为避免发生拥堵等不安全事件，广骏集团副总经理李海泉亲自带队到现场指挥，并通过GPS调动周边可用车辆，集中运力资源有序疏导旅客，据统计，广骏集团当天站场保障用车1200多车次，现场工作人员和出租车司机疏导完最后一批滞留旅客时已是凌晨3点40分。此举得到了市政府相关领导的高度赞扬。
连连获赞的背后，是集团管理团队的团结协作，是司机群体强烈的优质服务意识，更是广骏集团肩负着的社会责任：让流动的中国从容往返。这不仅关乎团圆，更关于这个社会的生活质量和获得感，为此，广骏集团将不忘初心，牢记使命，继续努力，积极奋进，全力保障广州市民和来穗旅客的出行。
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