在今天服务与项目高度同质化的阶段，多数企业都存在一种窘况：
一边新客户源源不断地增加，一边客户悄然无声地流失。
“用户即是上帝”促使众多的企业不惜代价去争夺尽可能多的客户。但是企业在不惜代价发展新用户的过程中，往往会忽视或无暇顾及已有客户的流失情况。
一、客户流失的原因：
（一）刚性流失
可以进一步分为新用户水土不服型和老用户兴趣转移型，这部分流失用户是无法挽留的，缘尽于此，花再多的钱也没什么用，毕竟强扭的瓜儿它不甜。所以我们应该尽量将这部分用户剥离出来，避免不必要的投入。
（二）体验流失
可能是产品体验、服务体验、交易体验、项目体验等等，总之就是在使用产品或服务的过程中，感到了一丝不爽，正所谓一言不合就流失。
对于我们而言，当然是要找到哪个环节让用户感受到了不爽，并及时维护，尽最大程度减少体验流失。
（三）竞争流失
也就是用户已经转移了。可能是竞争对手的体验更好，可能竞争对手推出了什么优惠的政策。
我们也需要抓住行业的动态，针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动，来避免竞争所带来的流失。
二、如何避免客户流失呢？
研究客户流失的时候一般会考虑到以下的一些问题：
1.现有的客户哪些客户即将流失？
2.现有客户他们的流失概率如何？
3.哪些因素造成了客户的流失？
4.客户流失对客户自身会造成什么影响？
5.不同类别之间客户的流失情况有什么差别？
传统的解决方案是预测高倾向性的流失人员，并通过接待服务、市场营销活动或应用特殊处理方式来满足其需求。
分析客户流失对客户自身的影响时，主要可以考虑客户的流失成本和客户流失的受益分析。
减少客户流失的一个手段就是增加客户的流失成本。客户流失的受益分析就是判断客户流失的动机，是价格因素还是为了追求更好的服务等。
