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“人工地图”、流利英语、见证变化,广骏“的哥”与广交会有故事!

“人工地图”、流利英语、见证变化,广骏“的哥”与广交会有故事! 广骏旅汽
2019-10-31
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导读:听广骏“的哥”讲述与广交会客商之间的暖心故事



 被誉为中国最著名的“经济会展名片”的广交会,每年举办都会吸引大批来自全国各地、全世界的客商齐聚广州。如今第126届广交会正如火如荼地进行中,为了给中外客商提供优质文明的出行服务,广骏公司安排了许多优秀的“的哥”“的姐”参与到广交会交通保障工作中去。他们都是出租车队伍中精挑细选出的佼佼者,他们驾驶的“黄的”不仅承载着一位位广交会客商,也承载着一个个暖心的故事。



广骏“的哥”陈河柱:
广交会助他结交多位外国朋友


陈河柱是一位土生土长的“老广”,自1999年7月加入广骏公司,正式开启“的哥”工作生涯,今年刚好是第20个年头了。这20年里,陈师傅都参加广州每年两届的广交会疏运保障工作,期间免不了会接触到来自全球各国的外国客商。由于陈师傅有一定的英文口语基础,可以和外国客商们聊上几句,化解了语言沟通上的障碍,他总能尽快地了解客商的目的地和需求,因此深受外国客商的喜欢。自2004年开始,陆续有不少外国客商留下了陈师傅的手机号码,方便再次来穗时联系。现在陈师傅的手机通讯录里,已经存有十多位外国客商的联系方式。其中,陈师傅还与一位来自埃塞俄比亚的客商Sam结下了深厚的友谊。


广骏“的哥”陈河柱


2017年春季交易会期间,陈师傅在广交会会场外接载了Sam,当时Sam拿出手机,指着全英文的电子地图上的某个地点,询问陈师傅是否可以将他带到目的地。在广骏有着“人工地图”美称的陈师傅凭着自身英文基础以及目的地附近建筑物的特征,终于确定了Sam要去的地方,向Sam表示:“没问题,我知道你要去哪里,我可以送你去。”Sam非常高兴,他是第一次来广州,由于不会说中文,手上只有目的地的英文名称,许多出租车司机听不懂,没法载他,直到遇到陈师傅。在简单的交谈中,陈师傅了解到,Sam以后会经常过来广州做贸易生意,他希望能和陈师傅保持联系,甚至为了方便联系还专门下载了微信软件,而他的第一位微信好友就是陈师傅。过后,Sam因为生意需要经常过来广州,一来广州就会主动联系陈师傅预约用车。



陈河柱师傅与外国客商Sam的微信聊天记录


今年第126届广交会,Sam又早早地预约了陈师傅具体的用车时间。“现在我的微信里有好几位好友是广交会客商,每当他们有需要,我都会尽可能地帮助他们,为乘客做好服务。



广骏“的哥”林蔚青:

苦学英文只为更好服务外国客商


“Hello sir. Welcome to Guangzhou, where would you like to go(你好,先生。欢迎来到广州,请问你去哪儿)?”在广州琶洲会展中心门口,广骏“老司机”林蔚青师傅用一口流利的英文跟外国乘客打招呼并询问目的地。别看林师傅的英语说得这么麻溜,背后他可付出了不少的努力去苦学呢。

林蔚青2003年加入出租车行业,如今已经是有着16年出租车车龄的“老司机”了。林师傅说,他上学的时候,没有珍惜机会好好学习英语,所以在刚当上出租车司机的前几年,接载到外国乘客时,只能靠乘客口中零星的中文和“动作语言”来沟通,也会因为沟通不畅闹出不少乌龙。

广骏“的哥”林蔚青

 “我要抓紧时间多学些英语,以后才能更好地为外国乘客服务!”林师傅暗暗下定决心,决定重新开始学习英语。


恰逢那时,广骏公司为提高出租车司机的英语口语水平,请了专业英语老师开班授课,免费为广骏司机进行英语口语培训。林师傅知道后,立刻报名参加。每一节的英语培训班他都认真听,做好笔记。平时一有空闲就拿出英语笔记来练习念读。而有机会接载到外国乘客时,和外国乘客的对话也变成学习英语的机会。“一开始不好意思开口,就从最简单的问好开始,”林师傅说,学英语的经验就是要行动,开口多说。“坚持下去,一次比一次说的内容多点,慢慢地和外国乘客的沟通内容就越来越多了。”在持续努力下,林师傅的英语口语水平越来越高了,在广骏英语培训班的结业考试中,林师傅还考取了优秀成绩。为了更好地学好英语,林师傅还在手机上下载了好些英语学习软件。“现在的科技发达,我们也要跟进时代脚步,学会利用科技工具为乘客服务


在林蔚青看来,广州是国际化大都市,每年都会举办很多展会,随着国际商务往来日益频繁,越来越多的外国商人前来广州,作为一名优秀的出租汽车司机,具备基本的英语对话技能,能更好地服务外国乘客,提升出租车司机的服务水平。


林蔚青师傅“出征”第126届广交会



广骏“的哥”潘康荣:

见证广交会越来越好


同样是土生土长的“广州仔”潘康荣,对广州有着特别深厚的情感。他是2011年加入广骏出租车行业,服务了16届的广交会。这些年来他见证了广州的美丽蜕变和广交会的变化。“广州这些年来的变化越来越大了。环境越来越好,绿树越来越多,而且交通越来越方便,在广州无论是居住还是做生意,都是非常便利的。”潘康荣感慨道,“作为一名广州人,看到广州越来越好,我内心是感到非常自豪的。


广骏“的哥”潘康荣

谈到广交会的变化,潘师傅觉得变化最多的,除了展馆周遭的环境变得越来越美,广交会现场的交通秩序也和以前大有不同了。“以前在广交会门口还会有一些车随便乱停拉客的情况,经常使现场的交通堵塞。现在好多了,展馆四周的交通疏导人员多了,上落客秩序也规范多了,我们司机也能更好地做现场运输保障工作。”


 广交会是世界了解中国、了解广州的一个大平台,而出租车则是城市的文明服务窗口和流动名片之一,它的服务质量很大程度上体现了城市的人文形象和精神面貌。在广交会运输服务保障中,广骏“的哥”始终用他们的实际行动践行着星级服务理念,向广大客商展现广骏出租车的优质文明服务精神,为广交会增光添彩。发生在广骏“的哥”的故事远远不止这些,日后我们将慢慢向大家述说。


星级服务,只为让乘客满意




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广骏旅汽是广州公交集团旗下品牌,打造华南地区大型商旅汽车服务供应商。
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