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5个方面分析:如何提高老带新的转化率?

5个方面分析:如何提高老带新的转化率? 启博私域增长顾问
2019-09-19
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导读:撬动老用户去分享以及打动新用户来参与


严格地说,大众对“社交电商”这个概念产生印象,是从2016年开始的。从2016年发展至今,社交电商也已走过三年时光。


在这三年时间里,可以说社交电商实现了飞速的进化,从单一模式延伸出了多个模式。拼多多完成了对传统电商“社交化”的初步1.0改造,让电商变的有趣味,有互动,每个人都可以参与其中,但是我们还是一个单纯的消费者。云集等社交电商完成了对社交电商2.0的改造,消费者不再是一个单纯的消费者,更是一个参与者和经营者。


而社交电商的核心正是:利他思维、输出价值; 重要的是:信任。


所有的流量也正是围绕“信任”这两个字来的,最佳的引流方法就是“老带新”。


老带新简单来说就是找那些忠实粉丝、且了解产品的粉丝去推广,通过他们的推广拉来新用户,而这其中最重要的两步就是:撬动老用户去分享以及打动新用户来参与。


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找准活动目标用户:老用户


既然是以老带新的营销活动,那么活动对象就是老用户。商家运营团队在策划以老带新活动之前,一定先要了解什么样的用户才是老用户。并不是之前已经进入商城成为商城会员的都是老用户,所以要找准你需要产生活动传播的人群。


怎么定义老用户?假定是一个商城内的老用户,他们应该是这样的:


至少重复购买过两次的用户

在商品评价有详细评价或商城社区中经常活跃的用户

会给商城提反馈和建议的用户

经常分享公众号或商城内相关内容到社交APP的用户


怎样更轻松地找到这些老用户,平时可以给拥有这几类特征的用户打上标签,分成老用户群组,这样到做活动的时候就可以轻松准确地找到你的目标用户群。


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撬动老用户去分享


找到了老用户,接下来就是让老用户去分享,想让撬动老用户主动分享,就需要有一个点能够刺激到他,且这个刺激要能让他们感到愉悦,觉得不分享就亏了,比如邀请后可以获得奖励、成就感等等。


2.1、奖励


奖励包括现金、实物礼品以及虚拟物品等,是现在各商家最常用的几种方式,也是最有效的方式之一。奖励分为3种,利己、利他和双赢,最常见的是双赢的模式,即邀请后双方都能获得奖励。



奖励也可以采取阶梯式的方式,邀请的新用户越多,获得的奖励越丰厚,促使老用户去邀请更多的人。


2.2、拼团


类似拼多多的形式,邀请好友一起拼团购买更便宜,可以放上单独购买的价格,衬托出拼团的价格优势。



2.3、砍价


高价的物品可以通过邀请好友砍价的方式,低价购买。适当在页面上突出分享给好友后,可以再节省多少钱,刺激用户去分享。



2.4、成就感


产品满足了用户的虚荣心,让他们获得了成就感,促使他们分享,毕竟自己夸自己难以说出口,但是通过产品传达出来就不一样了。朋友圈经常见到的打卡活动,性格测试等等就是在借产品的口来夸自己努力、认真…



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打动新用户来参与


有了目标人群老用户,也有了撬动老用户分享的方法,但是老用户分享给好友后,促使好友参与的理由有哪些呢?


3.1、奖励


同样最有效的方式还是奖励,参与活动后可以获得奖励。



3.2、更便宜


价格优势以及邀请人本身参与了,更值得信赖。



3.3、限时限量


分享的内容很便宜实惠,参与成本低,且限时限量,过了这村就没这店了。(注:此方法慎用)



需要注意的是,老用户邀请和新用户参与侧重点不一样,以滴滴出行举个例子,邀请人看到的文案是“邀请好友,得现金,多推多得”,被邀请人看到是“首单立减15元”,突出各自能获得的利益。如:微商城里的价格区间设置,邀请几人打几折。



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以老带新要考虑如何方便老用户传播


我们希望让老用户去向他的好友推荐,从而拉来新用户,那么也要考虑怎么更轻松地让老用户自发传播,我从活动广告位、传播内容、奖励门槛三方面举了例子说明。


4.1、设计或投放的活动的广告位要让用户轻易地看到


如果是常规性的邀请好友活动,在商城内设计邀请新用户的引导按钮时要让用户轻易看到,而从运营的角度来看,邀请新用户就是一种以老带新的活动,这个活动需要被用户看到并且引起他的参与。这时候活动的投放管理非常重要。


比如:每日优鲜APP的邀请新用户活动,在APP首页用了banner位、导航栏和小图标来增加活动位的点击率,让更多的老用户能够参与其中。



4.2、传播内容有足够的社交话题性


因为以老带新这个拉新手段是连接老用户与其好友之间的熟人社交传播,所以传播的内容越有话题性,越容易得到用户的自发传播,比如脸萌的漫画头像、足记让照片富有电影质感、柏拉图的性格标签图、支付宝的中秋扫月亮等都刷爆了朋友圈也是这个理儿。


还有上述第1点提到的每日优鲜“打喵价”+邀请好友活动,页面上也不是简单粗暴的送80元满减优惠券,而是用生动的文案来将这个老带新的活动人性起来,直击双十一在天猫剁过手的灵魂。


4.3、老用户获取奖励的门槛设置低


“有货邀好友赢福利,各送现金券”有货APP以老带新的方式比较奇特,其他的APP奖励方式一般都是老用户分享到一定数量成功后才给予奖励,但是有货反其道而行之。下图是我参与邀请好友的活动详情:



有货APP的老用户分享给第1个好友之后就已经获得10元现金券,邀请5个好友也是一样的奖励。以常规的思路来想邀请1个好友给一定的奖励,邀请5个好友在给不同的奖励。或者每邀请成功叠加1位好友,就给予相应的奖励,这样能成功引导老用户愿意邀请新用户,新用户又能获得相应的奖励,实现双赢。


但是这样想就太年轻,太天真了,发现这样做也好处的能够引起老用户的好奇心去完成5个人的推荐,而有货只花了10元奖励老用户,真正的低成本拉新,不明觉厉……


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专业推荐机制


在上面各种形式的奖励下,对于一般的推荐人,可能已经足够了。但是有些产品还希望能把用户培养成比较专业的推荐人,所以会设计更进一步的推荐机制。


5.1、合伙人模式


推荐人建群,邀请好友入群,人数满一定数量,邀请商家代表进群服务。主要是商城奖励机制介绍解答,最新活动公告和一些专属的活动推荐。群成员有何问题也可以得到及时的响应,在体验上比较好,对于观望的群体,会有比较好的转化作用。对于转化后的老用户也是天然的客服系统。


5.2、分销模式


分销,因为商业模式简单有效,所以一直很受商家青睐。而代理分销关系层级是不能超过三级就变成了传销,在国内是不合法的。这种情况下,就出现了在微信端比较火的三级分销系统。


借鉴此模式,很多产品的转介绍系统也按此进行设计,一般只设置两个层级,只要推荐的好友,或者好友推荐的好友,有了投资,推荐人都会获得一定比例的收益。这对专业的推荐人来讲,激励作用会很大。


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总结


老用户带来的新用户都是依靠“泛口碑”传播带来的,新用户常常会基于对老用户个人的信任,转化为对平台的信任,这也是老带新的核心价值所在。所以对于每个移动互联网产品来说,即便老带新的成本低不了多少,且有拉新规模的瓶颈,出于拉新质量的考虑,也应该得到运营部门足够的重视。


利益是用户最关注的东西,怎么用好这点,值得我们思考。


毕竟,“利益是人类行动的一切动力。”——霍尔巴赫


【声明】内容源于网络
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