肯德基作为广受大众喜爱的餐饮品牌，多年来人气只增不减，以致于消费者在门店购买时经常会遇到需要排长队的情况。用户点单等待时间长、体验度难以提升、排队影响客户量等成为了肯德基急需解决的痛点问题，在尝试过包括APP在内的各种方式之后，肯德基最后用小程序完美解决了这些问题，并对服务进行了进一步升级。
以用户体验为切入点来搭建小程序
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点餐免排队，直达用户痛点
众所周知，用餐高峰期去肯德基，点餐台前总是免不了排长队。用户等待的时间总是难捱，堂食体验也不好，长时间下来则更会影响客户量。
肯德基也尝试过推出APP改善用户点餐体验，但APP下载时间长、占内存，且不属于高频APP，因此肯德基APP无法在第一时间满足顾客的即时需求，用户接受度和体验度很差。
而接入小程序后的肯德基才算真正直达并解决了用户点餐时间长这一长期存在的痛点。
推出“肯德基+”小程序后，用户只要扫描二维码就可以进行点餐，无需排队。完成点单后凭取餐码即可领取餐品，在等待的过程中用户可以自由安排时间，这从根本上改善了用户的点餐体验，提升店内运营效率。
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利用小程序功能，升级服务
肯德基小程序在为用户免去排队点餐时间的同时，还涵盖了会员、卡券、在线支付、外卖等一系列功能，升级服务，充分满足了用户的核心需求。
作为第一个将线上点餐功能通过小程序实现的商家之一，“肯德基+”针对消费者体验对应用功能进行筛选，将会员体系、优惠卡包等“刚需”嵌进去，将广告、明星代言等“非刚需”统统过滤，打造便携、高效、简约的高级用户体验。
小程序从餐厅迅速定位、自助点餐、下单支付、到取餐的全过程，都为消费者提供了便捷途径;与此同时，融合“肯德基会员活动” (k金商城和卡包)，为用户提供优惠活动等用户感兴趣的内容。
“肯德基+”承担了以上多重功能，将消费者圈在该小程序中，虽然小程序提供的服务并非像app那么周全。但更轻的“肯德基+”小程序，足以覆盖用户日常所需，且无需下载，提升了用户忠诚度。同时，“肯德基+”还与公众号绑定，与内容平台相链接，增加肯德基在移动端，无论是内容、消费、互动等多方面的出现率。
推广小程序点单，培养用户习惯
小程序为肯德基提供到店后扫码点餐和路上提前点餐的必要功能，浅入浅出，让消费者能够“快、准、狠”地完成点餐结算任务。
基于拥有实体门店的优势，肯德基小程序的推广非常简单，只需在点单处立一个广告宣传牌，并开展使用小程序独享的优惠活动。不用排队+优惠活动，立马吸引了大批用户使用小程序点单，体验过一次小程序点单的便利以后，用户对小程序的使用习惯也就培养起来了。
无论是肯德基这样的大品牌，还是一个小的餐饮门店，都可以利用微信小程序提升店铺的点餐效率。
门店商家想要通过小程序实现盈利，首先要在明确自身需求的前提下，打造一款符合自身定位的小程序。客满小程序针对各行各业的商家，开发了多个不同的小程序行业模板。商家可以根据自身需求以及对小程序使用场景的期望等，选择不同版本和模板的小程序，利用小程序的扩散性和轻便强大的功能，做好营销推广工作。
