导语
如果你是一滴水，你是否滋润了一方土地？
如果你是一线阳光，你是否照亮了一寸黑暗？
如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？
如果你是一颗最小的螺丝钉，
你是否永远地坚守着你生活的岗位？
——《雷锋日记》
老子说：天下难事必做于易，天下大事必做于细。一次服务带来的改变，也许是在看不见的角落，然而每一个细节的精致追求，却能带来更加真切的幸福体验。极致服务，是东胜物业永恒不变的主题。2018年，东胜物业在以业主满意度提升为工作重点的前提下，严格提升内部管控标准，对社区服务进行了全面升级，以保证东胜物业服务品质的不断提升。
物业工作人员每天按时检查公共设施
深化考核制度，实行强制拉升
东胜物业，一直将一切以业主的“满意度”为核心工作，2018年为进一步提升物业服务品质，集团内部彻底落实了对物业内部管理的责任监督，在调动和激励员工积极性方面做出了严格的考核标准。
追求极致是东胜物业不懈地坚持。严格的考核，是保证服务品质落实的基础。2018年，东胜物业在去年满意度的基础上，均要求提升十个百分点作为考核指标，指标与每一位员工的年终绩效直接挂钩。特别是在对高端项目服务上，集团制定了详实的可实施战略，在培训各个层级员工，以及提升员工服务技能和服务意识方面严格按照品质部下发的《物业服务触点和基本要求》贯彻与实施。同时，对于配套措施及各项目的月度工作完成情况，均要求相关职能部门深入落实并予以月度考核。
以创“省十佳”作为年度工作目标
服务无止境，远景在召唤。2017年东胜物业取得的一系列荣誉，没有消磨全体员工再攀新高峰的雄心壮志。今年，集团再次擂响了“力争升级进位，创建全省十佳”的隆隆战鼓，锦上再添花，百尺竿头更进一步，全体员工以舍我其谁的昂扬姿态，向着河北省物服行业最高荣誉“河北省十佳物业小区”的目标，开始了百折不挠，勇往直前的冲刺。
在全体员工动员誓师大会上，东胜物业领导高层宣讲“创十佳”的意义、目标、方法、步骤，各部门代表依次上台表决心，立大志，极大地激发了员工们吃大苦、耐大劳、打硬仗，不达目的决不罢休的冲天豪情，激励着他们从繁杂的一件件小事开始，精心整改，齐头并进，不留死角，使行业管理的各项标准水银落地般贯彻执行。
服务体系成熟完善，
服务品质全面升级
行色匆忙的现代人，更加注重居住环境的生态化和生活的品味，追求一种“诗意的栖息，精致的生活”。2018年，东胜物业加强和推进全面的人性化管理制度，特别要求每一个物业项目组及物业员工做到时刻心系业主的生活，以保护业主的切身利益为第一任务，对业主持续关注的同时认真细心地完成业主的每一项诉求，切实做到件件有落实，事事有回应。
更好的出发，从每一次倾听开始。倾听，让物业与业主更近。倾听业主的声音，是东胜物业的传统，也是东胜物业品质一直保持领先的根源所在。面对业主的诉求，东胜物业第一时间会做出响应，并根据不同的诉求，灵活选择不同的处理程序，最大程度确保业主的工作和生活不受影响。
幸福无小事，只要用心，你就会发现它就在我们身边，它值得我们被感知，被分享，被铭记。用“心”服务，在极为平凡的岗位上挥洒才华智慧和心血汗水，辛勤忙碌的身影闪动过后，东胜物业人的一项项严格而充满激励的规章制度，一列列切实可行的实施计划，还有众多体现优质和超值服务的举措，一如雨后春笋般孕育萌芽开枝散叶，为千家万户送去芬芳和温馨，送来满园的春晖。
东胜服务集团
