【东胜匠星记】以“知”为爱的客户服务代表队

平时，她们以微笑示人。她们呈现出的魅力并不是那种铿锵有力，让你瞬间震撼的感觉，她们像水，柔性之美里缓慢流淌着爱的因子，平凡点滴蕴藏感动，细微之处彰显真情。【东胜匠星记】第四期客户服务代表队与大家见面了，在“石家庄市第三届物业管理行业岗位技能大赛”上她们获得优胜奖的佳绩。这支代表队是故事的集合，是爱与感动的真切融合。用教练员林蕾的话说，以“知”为爱，是她们心中日常工作和比赛训练的执念。

这支客户服务代表队从东胜服务集团各个项目抽调，她们的确是经历了海选、初选和正选。据林蕾回忆，其实不少人一开始有比赛抵触情绪，但是对于林蕾来说，教练员担负着公司逶迤的重任，从“知人”角度出发，她认为正式的比赛队员具备三个条件：第一，真的热爱学习和进步；第二，真的以公司荣誉为己任；第三，有一颗愿意付出的心。“尽管有一些队员从形象到专业素质都很好，但是心不齐，一样不是我们需要的人。”林蕾如是说。

在物业服务工作中，客服岗位往往是故事的集合。无论是前台还是管家，要面对形形色色的业主，形形色色的事情。每一次追忆，都有别样的感动，每一次重温，都有不一样的体会。

“知事”是一种心态的格局，是一种自我认知。对于林蕾早期接触物业工作的时候，能够像别的前台一样对答入流就是把事情做好；对于刘景峦说，通过催费工作和业主建立温暖连接就是把事情做好；对于张莹来说，解决业主的邻里纠纷是把事情做好；对于肖丽来说，让楼道里充电的业主越少是把事情做好；对于陈敬敬来说，让垃圾无遗留是把事情做好。每个人的目标不同，但把每一件小事做好，就已经是在做大事。

领队刘景峦已经是第二次参加专业的技能比武大赛，她谈到这次比赛跟以前相比令人惊喜的是，看到台下有那么多同事为自己加油呐喊，会信心倍增。“我们上台的时候，听见小伙伴们为我们助威，东胜二字在赛场回荡，真的感觉自己不是一个人在战斗。”

刘景峦有两个孩子，上四年级的大儿子在背题准备的过程里充当了监考老师的角色。身为客服主管的刘景峦白天在项目上忙的不亦乐乎，晚上回到家才是她的备考时间。那段时间里，一岁多的孩子离不开她的照料，她只能让大儿子在旁边给她抽题。可爱的大儿子说，“妈妈，如果你比赛获得奖金了，要分我一半呦。”刘景峦笑着应允。

采访教练林蕾时，她表现的很积极，对答如流，这也是她从事物业工作十余年以来的结晶呈现。她从普通的接线员到如今的项目经理，心路历程并非一般。她能总结出的工作经验，也会全部教授给项目的客服人员和本次比赛的参赛队员。

对待业主，首先自己要“放得下”。把业主的事情当成自己的事情，设身处地去考虑对方的需求，把自己换成当事人，就能急业主之所急，做业主之所需。

对待同事，要时刻保持谦卑学习的态度。在她的工作生涯里，没有捷径，就是不断向身边优秀的人看齐，虚心请教，无私传授。

对待工作，要事无巨细，物业服务没有网络宣传那样充满轰轰烈烈的大爱，大爱是由点滴汇聚。给独居老人的每一次帮扶，为结婚业主的每一次支持，对每一件公共区域维修的负责，都是大爱。

客服是项目的信息集中和传输枢纽，以客服为轴心开展工作，她的一颦一笑一个动作代表的是公司形象。做物业十余年，我的经验就是10个字：知人，知事，知为，知爱，知心。

教练员：林蕾

把小事做好就可以变成大事。感谢这次比赛家人给了我全面的支持，虽然结果不是十分满意，但是我们也找到了改进的方向，下次势必表现会更好。

领队：刘景峦

准备比赛时，品质部请的专业礼仪教练给予了专业的指导,我们教练从动作开始抓起，一遍遍训练我们，对我们形体展示操得动作也做了专业的改动，我们动作难度提高了，但是整体更加优美整齐了，同事之间我们互相发现对方的问题，相互纠正。团结协作，共同努力。

队员：张莹

此次大赛客服组最终取得客户服务优胜奖，我认为是团队共同努力的结果。大家在训练的过程中，付出了汗水，收获了友谊；付出了时间，收获了默契。在得知获奖的瞬间，我们感动了，可以说在那一刻我们彼此交汇的眼神流露出同一份信念，再辛苦也值得，能够为公司争得荣誉是大家共同的奋斗目标！今后，我要再接再厉，把所学知识运用到实际，在日常工作中为公司的发展增砖添瓦。

队员：肖丽

办法总比困难多，备战的各个环节我们准备得都很细致，大家发挥团队精神互相激励，互相帮助，也成为了一段难忘的记忆。

队员：胡美美

在准备比赛期间，姐姐们给了我大量的帮助和支持。她们发挥各自的专长，无私地传授给我，让我在每一次训练之后能够有所长进。我很珍惜这次经历，也将把这种珍惜带到工作中去。

队员：谷亚伟

这次比赛的准备过程是最让人记忆犹新的，无论是公司关怀，还是教练指导，还有队员之间的互助，都让我感受到了这个大家庭的温暖。

队员：陈敬敬

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