在行业聚焦高质量发展,逐步回归服务本质背景下,坚持用户为先,品质为核,真真切切为客户着想,以真心赢得满意的从业者更显得尤为珍贵。
在紫御府一期,有位业主长居外地,将空置房的钥匙交到了港誉物业管家苏红手中,委托她全权协助处理房屋的出售、出租及看房事宜——每当有中介预约,苏红总会准时持钥匙到场开门、陪同介绍,让远方的业主安心。业主偶尔返家前,只需一个通知,苏红便会提前上门开启水电气阀,确保家中运转如常;待业主离开,她又会仔细关闭所有阀门,并拍照反馈,让业主放心远行。
在房屋顺利出租后,因已错过报暖截止日无法正常缴纳取暖费,苏红主动通过个人关系联系居委会,多方努力下使业主成功办理暖气供暖业务。从一把钥匙开始,到解决各种突发问题,苏红用行动为业主的这份信任写下了最温暖的注脚。
10月10日清晨,时间山A区一位业主在停车棚准备骑车时,发现电车车筐不翼而飞,他随即向港誉物业客服管家刘丽娟寻求帮助。
由于业主电车停放时间较长,查看监控工作量很大。为了不影响日常工作,刘丽娟主动利用下班后的个人时间扎进监控室连续排查。最终,屏幕上的画面锁定了始作俑者。经过上门沟通出示了清晰的监控证据,对方最终认识到自己的过错,主动提出赔偿。刘丽娟用业余时间的坚守,不仅追回了一个车筐,更守护了社区的公平与秩序。
在港誉物业服务的北京文化部小区朝内大街203号院,业主家房后一棵生长多年的树木,根系已将房屋墙面挤裂,导致室内潮湿霉味弥漫,困扰业主长达数十年。
港誉物业接管该社区后,对此高度重视。服务团队迅速响应,通过实地调研、拍照取证并积极上报园林局审批,主动与多个相关部门沟通协调,最终成功移除了这棵“问题树”,根除了业主的心病。这个案例,是港誉物业让老社区焕发新颜的一个缩影,服务团队以“急业主所急 想业主所想”的响应速度和切实的办事效率,极大地提升了社区业主的满意度和幸福感。
服务并非惊天动地,它就藏在一把钥匙、一个车筐、一棵老树的故事里。港誉物业的从业者们,正用他们的真心与专业,在平凡的岗位上,书写着关于“品质”与“信任”的不凡篇章。
消息来源:港誉物业商写住事业部时晓亮


