东胜物业棉四生活区
什 么 是 红 色 物 业？
红色物业是个熟悉而又陌生的概念，它衍生于常规物业，但又结合了国内的具体国情，如今成为一套适应基层社区的物业管理模式。
东胜物业棉四生活区新面貌
2019 年初，石家庄市开始全面推进“红色物业”工作，东胜物业积极响应党和政府的号召成立东胜物业党支部，积极打造“红色平台”，并以“红色物业”为抓手，积极承接老旧小区项目，充分发挥多方联动效应、促进社区治理为目标，与街道、社区共同牵起“红色纽带”。
自承接棉四宿舍、经编厂宿舍、省二建宿舍、长安开发宿舍、动力厂宿舍、农行宿舍、化工一厂宿舍、产权处宿舍等长年无人管理的老旧小区物业服务以来，东胜物业上下一心，多次召开专题会，制定解决方案，全力推进社区“共治、共建、共管、共享”，了解社区群众的需求，通过“红色物业”这一模式搭建起物业、社区、居民之间的桥梁，成为社区、街道基层党组织联系服务群众的重要平台，使之既发挥物业服务功能，又发挥党建引领作用，真正打通党组织联系服务群众的“最后一百米”。
东胜物业棉四生活区新面貌
打造“红色物业”是东胜物业不忘初心，牢记使命，打造有温度的物业服务的一项重要举措。
东胜物业进驻老旧小区以来，始终以满足人民群众美好生活需要为目标，坚持发挥党组织在社会治理中的领导核心作用，努力将物业党支部打造成联系群众的重要平台，服务群众的重要力量。
在小区所在地的街道党组织指导下，东胜物业社区服务中心充分发挥贴近群众的优势，开展党的政策宣传、民意收集、走访，将“红色”融入小区物业管理中，有效破解物业管理难题，进一步促进物业精细化管理、零距离服务，大大提升居民满意度和居住的幸福感。同时，东胜物业充分发挥基层党员的先锋模范带头作用，增强物业工作者的责任感与使命感，密切物业管理与小区居民的关系，将东胜物业“全心全意全为您”的服务理念在小区具体管理上落地生根。
“红” 在 服 务
长期以来，“物业服务缺位的状态，基础设施落后，管理服务缺位，环境脏乱差……”恶劣的居住环境影响着石家庄市老旧社区居民的生活，这是老旧社区的共性问题，更是城市基层社会治理的顽疾。因此，在完成改造的老旧小区的同时，推进“红色物业”进驻服务，成为为民服务解难题的重要举措，破解了老旧小区治理难的问题。
东胜物业棉四生活区面貌焕然一新
“道路平整洁净，停车整齐有序，楼体粉刷一新，绿植修建整齐。”这是东胜物业接管并推行“红色物业”管理模式后，“老社区”统一的“新面貌”。以党建为引领的红色物业进驻老旧小区以后，让长期没有物业服务的老旧小区居民体验到了前所未有的便利和规范。
与传统物业有所区别，红色物业的天然宗旨在于为民服务。东胜物业进驻老旧社区后，协助石家庄老旧社区改造工作，下大决心整改、全面提升小区环境。集中抽调公司员工对小区进行卫生开荒清理，清运社区生活垃圾、清理污水井疏通污水管道、修剪清理存在安全隐患的树木、维修公共照明设施，并增加了出入管理、停车管理、绿化保洁、派驻保安、安装监控、保洁进场等服务。
在社区所在地的街道党组织指导下，东胜物业充分发挥贴近群众的优势，开展党的政策宣传、民意收集、走访，打造党建宣传走廊、张贴党建宣传条幅，成立了功能齐全的党员活动室和党群活动中心，并引进国内最先进的 VR+ 党建学习平台，促进社区党建工作的开展。
东胜物业尽职尽责，为业主提供贴心服务
在硬件改造的同时，物业服务中心同步启动，设置专人接待业主的来电来访和投诉保修；按照政府规定的“红色物业”企业承接老旧小区服务流程，制定小区物业管理长效机制，定期对服务情况进行公示，力求为业主提供“安全、健康、亲情、文化、绿色、智慧”的六好服务，实现建管并举，切实增强居民获得感、幸福感、安全感。
东胜物业在前期拜访工作中发现，老旧社区老龄人群占比例较重，如何服务好这一群体，成为东胜物业在接管老旧小区时重点思考的问题。
在前期介入期，东胜物业关注社区配套设施的增设和提升；在组建服务团队时，重点以党员和社区服务多年的工作人员为主；在日常服务过程中，以走动拜访，入户服务为主；在社区文化活动组织实施过程中，联动社区及多方资源，以文化娱乐活动为主，为老人搭建互动交流平台，解决社区老人日常陪伴，沟通交流，家庭事务协助等方面的问题。让居民在服务过程中感受到关注、关爱与温暖。
疫情期间东胜物业坚守一线
在疫情期间，东胜红色物业更是扛起居民生活小区的疫情防控重任，在街道、社区党组织的带领下，发挥了举足轻重的作用。据东胜物业棉四社区项目经理马英军回忆，“2021 年 1 月，疫情严重的那段时间，我们的工作人员一直坚守一线，为所有住户服务，积极配合政府共同抗击疫情。同时为业主组织平价果蔬采购，物业人员负责定点收货及为出行困难的业主免费送货上门。”
“ 红” 在 机 制
东胜物业棉四生活区党建活动室
“红色物业”不是只抓物业管理，更不是简单成立党组织，而是通过搭建“红色”平台，推进“多方联动”的服务机制，推行“双向进入、交叉任职”的管理模式，将物业公司党建工作情况作为业务评定重要依据，推动服务功能与政治功能融合，创新基层社会治理体制机制。
东胜物业自承接老旧小区项目以来，积极提供多项优质服务
以前，东胜物业只是单纯的市场主体，实施“红色物业”以来，社区居委会和物业公司实行“双向进入、交叉任职”，由社区居委会成员兼任物业公司义务质量总监，物业公司负责人担任社区居委会兼职委员，物业公司由单打独斗变成了社区、物业、业主，甚至消防、工商等职能部门多方联动。尤其在新冠肺炎疫情防控期间，红色物业充分发挥这一优势高效统筹全局：面对社区大面积的摸排、宣传、劝导，以及居家隔离观察人员的物资供应、生活保障等问题，社区党支部及时组织业主委员会、物业、志愿者队伍多次召开“党群联席会议”，在各单位的密切沟通、紧密合作下，落实责任，主动作为，切实解决问题，保障疫情防控各项举措落到实处。
2019 年以来，东胜物业持续在老旧社区物业服务领域传播“红色”声音，践行“红色”服务，为城市治理贡献力量。未来，东胜物业将进一步坚持“红色物业”服务理念，强化党建政治引领，推动老旧小区服务管理向市场化、精细化、标准化转变。同时继续坚持公益属性，发挥棉四社区“金牌红色物业”的示范引领作用，不断攻克城市老旧社区治理的难点、痛点，在巩固城市老旧社区改造成果的同时，力求为市场更多失灵、自治失效的老旧小区提供贴心服务。
