诺贝尔文学奖获得者约翰·马克斯韦尔·库切在自传小说《青春》里写道，“你内心肯定有着某种火焰，能把你和其他人区别开来。”
在东胜集团，一代代朝气蓬勃、意气风发的年轻人，用殷殷热血浇灌着自己平凡却因奋斗而发光的灵魂，也为东胜集团“美丽中国梦的践行者”注入一道道崭新的光芒。在五四青年节到来之际，让我们走近这些“东胜青年”，以他们的故事，致敬每一个奋斗的青春！
今天的主人公，是东胜物业邢台市人民医院项目部副经理 刘晓鹏。
与医者并肩 筑铜墙铁壁
在邢台市人民医院有这么一群人，他们不是医护人员，而是白衣天使坚实的后盾。他们通过快速、高效、高标准完成各项后勤保障工作，为医院运转默默贡献着力量，他们就是来自东胜物业的工作人员。
东胜物业邢台市人民医院项目部负责人之一，是一名93年的年轻小伙，他叫刘晓鹏，虽然才刚迈入30岁，但他从事医院物业行业已有五六年的历史。从专项保洁、专项主管，到门诊、住院部主管，再到如今的项目副经理岗位，他用脚踏实地的每一步，为自己的青春写下平凡而伟大的注脚。
东胜物业服务团队
“在医院做物业工作和社区、商场相比更加专业，需要格外的严格与规范。”刘晓鹏向我们介绍，“随着医疗机构对后勤服务需求的逐渐多元化，医院后勤服务包含内容也越来越多：消毒隔离，防护工作，医疗垃圾分类标识、收集、包装、清运、处置，中央物流运送衔接调配工作等等都在我们的责任范围内，而我们的服务标准也是越来越高的。比如：医院的毛巾需要分区域，污染区、半污染区、清洁区，每一块毛巾可以使用的范围，擦多少地方，都有要求；再比如日常消毒液配比、多重耐药消毒药配比、有疑洒物或病人体液区域的消毒液配比都有不同；擦拭消毒也会有要求，从高到低，由里到外，从清洁到污染，出院消毒，周末消毒，方方面面都会注意。”
东胜物业严格落实院感标准
在刘晓鹏所负责的邢台市人民医院项目部，东胜物业严格按照《医院感染管理办法》制定防止交叉感染、消毒制度等方面的工作标准、作业流程，确保医院物业服务的高效运转。此外还多次进行院感知识培训及实操考核，加强员工的自我防控和应急处理能力。“只有我们不断提高自身素质，严格作业规定，严格操作落实，患者才能享受更好的医疗健康服务。”刘晓鹏觉得，这一切都是源于责任。
除了常规的技能知识，刘晓鹏还会针对服务态度对各部门进行培训，“东胜物业一直很重视服务过程中的态度问题，我们在日常工作中也十分注意这一点。我们在面对来自科室或患者的意见时，都会先聆听、理解，接纳对方的情绪，然后再针对问题点进行分析和解决，这样就避免了矛盾，通过聆听和分析，我们也能更好的理解对方的意图，从而避免今后类似问题的发生。”谈及自身情绪，刘晓鹏说：“年轻人本身情绪调整会比较快，而且对服务行业认识的加深，让我可以更加平和的对待旁人，这种磨练对我自身也是一种提高。”
东胜物业工作人员与各科室沟通工作
在刘晓鹏心里，从事医院物业服务工作，不仅是出于对这一行业的看好，更出于一份来自内心的热爱。“虽然我不是医生，但能为患者们出力，为白衣天使们护航，我同样感到骄傲。”描绘自身工作时，他的眼中满是光芒。
