有人说过 “世上所有美好的感情加在一起，也抵不上一桩高尚的行动”。作为一名乘务员，心系旅客，真诚的为旅客服务，才能让旅客感动，收获到好评。
3月14日下午，631乘务员井瑞冬归队后将一部价值2000元左右的华为手机交到乘务队。经过了解，原来井瑞冬在执行定州-保定631班车任务，车辆驶出望都车站后，井瑞冬像往常一样进行途中巡视服务工作，叮嘱旅客按规定佩戴安全带，在空座位上发现一部手机，井瑞冬立即将手机保管起来，归队后第一时间将手机交回乘务队保管。因解不开锁，只能等着失主打电话，直到晚上8点多，手机铃声响起，乘务队值班人员立即接听了电话，原来是失主的朋友打来的，值班人员请失主的朋友转告失主到三公司乘务队领取手机。次日，失主李先生来到乘务队领回丢失的手机，对631乘务员中途服务大加赞扬，为表示感谢，专门定制锦旗一面赠与乘务员井瑞冬。