为提升易县至保定681路公交线路运营状况，8月份，经领导班子研究决定，八公司中层以上管服人员走上681路公交,开展现场调研并对班车服务持续提升提出新要求。
公司经理刘宣榜提出此次调研主要是针对班车服务质量、安全管理、旅客候车时间、乘车支付方式等方面倾听旅客意见，以此达到提升客运服务品质，让旅客真正享受优质服务的目的。
为期一周的调研结束后，针对调查反馈意见，公司组织召开跟车调研座谈会，会上刘经理强调要坚持“以人为本、安全正点、优质高效”的服务理念,高度重视旅客提出的意见建议，坚决以“零容忍”的态度督促落实、持续整改。通过采取建立约车微信群、司乘“挂牌上岗”等有效措施，全力满足广大旅客的乘车需求，持续提升服务品质。同时，公司预在西山北站点设立“运游结合”换乘枢纽站的方式，达到缩短易县至保定运行时间，方便游客直达景区的目的。
刘经理还强调安全科、客车队、客运质量管理科、监控室、车站等相关部门在“安全意识、服务意识、沟通意识”方面实现全方位服务对接，在日常管理中相互支持，持续建立沟通机制，不断提升旅客乘车满意度，更好的为公司的发展保驾护航。