2020年,注定不平凡。
三公司优秀团员刘晓焕
岁末年初，一场来势汹涌的新型冠状病毒肆虐武汉，席卷全国，一场关系人民群众生命健康的疫情防控战正在如火如荼进行。疫情防控形势日趋严峻，一场没有硝烟的疫情攻坚战全面打响。盛世之下，总有人为万家灯火负重前行，他们不忘过去，更不惧未来。广大医务工作者，逆行战疫，向阳而生；无数党员干部、社区工作者、志愿者们，亲赴一线，不舍昼夜，忘我工作。他们都是这场防疫阻击战中最伟大的人。然而，有一些平凡的人，他们没有什么光辉的业绩，没有什么豪言壮语，却在平凡的工作中默默守候，无私奉献。保运集团第三运输分公司631城际公交班线上有一名乘务员，她叫刘晓焕，是一名共青团员，自参加工作以来，一直以旅客需求为己任，工作中爱岗敬业、履职尽责，真情实意服务于十米车厢内。
随着公司复产复工，身为631公营班线乘务员的刘晓焕主动提出上班申请，第一时间到公司报道。在随车服务中，她深知防控工作的重要性，严格落实公司制定的防控方案和岗位操作规程，发车前，为旅客测量体温，做好信息登记。行驶中，提醒旅客全程佩戴口罩，安排旅客间隔就坐。在做好乘务工作的同时，她还主动为旅客宣传讲解新型冠状肺炎防控知识。有时也会碰见不愿配合测量体温，不愿全程佩戴口罩的乘客，她总是耐心讲解疫情传播的严重性和防护的重要性，一遍又一遍，每天相同的话不知道要说多少遍。刘晓焕说：“既然是乘坐我们的班车，就要对乘客负责，乘客家中或许有小孩，或许有年迈的父母，抵抗力很差，我要做的事情虽然只是车厢内部的服务工作，但这关系着无数的家庭，需要时刻保护好自己，保护好乘客，最大限度的减少病毒传播，我们多消一次毒、多叮嘱一句、工作做的细一些，乘客就会更加安全。”
这些不过是她日常工作的缩影，像这样的事情还有很多很多。也许，您已经习惯了公交车上的报站器，可是她从不使用，每次都是亲自报站，声音很亲切。“631线路比较长，如果哪位乘客身体不舒服，或者晕车，您千万要告诉我，不要客气，车上给大家准备了晕车药和饮用水”、“老大娘，您坐好扶稳，车就要开了”、“小朋友，别在车内乱跑”、“来，大爷，我帮您提东西吧，您留心脚下”、“各位乘客，终点站即将到达，谢谢您一路的配合，欢迎您下一次乘坐”，别看这些细节，每次刘晓焕都会不厌其烦的宣传，做好自己的本职工作，做到重点旅客优先照顾，自觉维护车内的乘车秩序。记得有一次执行运输任务时，一位约有七八个月身孕的女士单独乘车，刘晓焕主动帮女乘客提包，为她安排合适的座位。听闻她平时有些晕车，一路上，刘晓焕不时地询问她渴不渴，有没有任何不适，车辆路过较为颠簸的路段，及时提醒她坐稳扶好，注意安全，照顾的无微不至。她始终视旅客如亲人，注重换位思考，主动服务，赢得了来往乘客的赞赏，在服务中从未发生过举报投诉事件。
在工作中她严格遵守劳动纪律，服从管理，每天坚持提前到岗，从未出现过脱班、晚点的现象。她严格要求自己，在工作中站立服务、把守车门、帮助旅客系安全带，认真落实安全岗位职责。在服务中正确使用文明用语，努力活跃车厢气氛，不断满足乘客需求，时时刻刻把旅客当亲人，为旅客提供真正需要的、适当的服务。“把旅客当成亲人对待”是她常说的一句话，工作中做到想旅客所想，急旅客所需。记得有一次，刘晓焕在执行售票任务时，在车厢内捡到一部手机，手机已经没电自动关机了。刘晓焕想着乘客丢失手机一定很着急，因为手机关机了打不了电话，可能会询问公司或者631线上的其他车辆。于是马上在微信工作群内发送手机相关信息，动员线上的司乘人员留意失主动态，并且用自己的充电器为手机充上了电。最终通过其他车辆司乘人员联系上了失主，约定好地点后将手机归还。失主拿到手机十分激动，提出要给一些现金作为感谢，刘晓焕婉言拒绝了。这样的场景还有许多许多，刘晓焕拾金不昧，助人为乐的精神影响着线路上的每一个司乘人员，在631上丢了东西，只要是司乘发现了，就一定能找到。
她不仅服务优质得到旅客赞赏，在抢抓收入、安全工作中更是得到公司领导的认可，成为631班线乘务员争相学习的榜样。“基础工作要做好，安全工作要把牢，抢抓收入不放松，细心服务少不了”，这是她工作中的顺口溜。作为一名乘务员，她始终严格要求自己，服从管理、任劳任怨，正确使用文明用语，视旅客如亲人，扶老携糼、重点照顾，严格按照乘务员岗位安全作业指导书操作，认真落实安全岗位职责，用优质、规范、周到的服务让旅客感到舒心和满意。在春节、五一、国庆等客流高峰期，不辞辛苦，放弃休息时间，主动加班加点运送旅客。她敢于与黑车竞争，积极招揽旅客，为公司争得回头客。2019年全年出勤360天，现金收入37.4万元，名列第一。
刘晓焕真诚服务、无私奉献、认真负责的工作态度，赢得了乘客和同事们的认可，被公司评为“先进个人”、“一级乘务员”，在岗位上发挥着示范引领作用，展现出新时代青年的使命与担当。