为全面提升621公交服务质量，最大限度减少因班车服务、扫码退费等问题的出现，更高效的解决在运行中出现的涉及服务质量方面的问题，二公司依托现有综合部成立了“客服部”。
客服部以原稽查科功能为基础，涵盖了旅客投诉、接待求助、信息反馈、扫码失误引起的退费等多项业务，办公地点设在综合办公室，将原稽查业务及人员全部移至综合办管理，成立一个月来，除成功化解旅客投诉外，还通过汇总一个月来的工作及时总结了服务中存在的问题并分析原因，由服务质量领导小组开会研究对策，制定了多项有针对性的管理制度，有效的提高了621线路整体服务质量。