为进一步促进集团公司站点巴士服务水平，努力打造、规范、优质、高效的保运“站点巴士”品牌服务形象，集团公司站点巴士客服中心以优质服务引客源、促发展。
客服中心自成立以来，首先开展了热线服务中心人员选聘，从仪容仪表、普通话水平、语言亲和力、语言组织能力和应变能力等方面进行择优选聘，同时，客服中心从加强技能培训、进行对标学习、开展业务对接等方面稳步推进。
一是集团客运管理部对客服员工进行服务技能、服务心态、沟通技巧等培训，有效提高员工服务水平；二是借助滴滴出行先前管理经验，从管理模式、管理制度、业务流程、服务规范和投诉建议处理机制等方面进行全方位对标提升。优化制定了详细的考核细则、服务规范及各类业务受理反馈报表，更新了日常服务导语等；三是与客运中心开展业务对接，将其客运业务纳入服务内容，对客运中心运营线路，站点的票价、车辆运营时间、支付方式以及经常遇到的疑难问题等相关业务汇总培训，确保整体服务水平的不断优化提升。
在下步工作中，客服中心将与集团各客运单位积极联动，建立二级响应机制，发挥客服中心服务、营销、协调职能，确保做到时时有响应，事事有回应，为集团领导决策提供信息支持，努力打造“站点巴士客服中心”品牌形象，成为集团公司一张闪亮名片。