保运集团召开三季度质量与稽查工作会议：以匠心铸品牌 以严管促提升

2025年10月16日上午，保运集团在二楼会议室召开三季度质量与稽查工作会议，全面总结阶段性工作成效，深入剖析问题短板，系统部署下一阶段重点任务。各基层单位主管经理、稽查科长、质管科长等30余人齐聚一堂，共谋服务提升与管理升级之策。集团公司党委委员、副总经理、工会主席郭娜出席会议并作重要讲话。

会上，各基层单位围绕三季度质量管理、稽查执法及“保运城际巴士”品牌示范线路创建工作进行了详实汇报。从线路运营规范到服务细节优化，从隐患排查整改到旅客体验反馈，一项项举措落地见效，一条条建议精准务实。通过持续开展专项整治和动态监管，各单位进一步规范了客运经营秩序，有效预防和遏制了车辆违规、服务失范等行为，为打造安全、便捷、舒适的出行环境筑牢根基。

服务质量监督管理部董峰部长通报了“稽查专项治理行动”取得的阶段性成果，并对三季度查处的典型违规案例进行剖析。他指出，治理行动期间，集团构建“日常稽查+暗查暗访+线上监控”三位一体立体监管模式，累计开展路查路检180余次，查处各类违规行为37起，整改率达100%，真正实现了问题可追溯、责任可追究、管理闭环化。下一步，要持续优化稽查机制，强化科技赋能，推动“人防+技防”深度融合；要加强业务培训与警示教育，提升一线管理人员的识别力、处置力和沟通力，让制度“长牙”、纪律“带电”，切实把管理成果转化为服务效能。

郭娜在讲话中充分肯定了三季度质管稽查工作取得的成效。她强调，质量是企业的生命线，稽查是管理的“探照灯”和“防火墙”。面对人民群众日益增长的美好出行需求，必须坚持“严、细、快、实”的工作作风，以更高标准、更实举措推动服务质量从“基础保障”向“品质卓越”跃升。

她对下一步工作提出三点要求：  

一要强化协同联动，提升治理效能。坚持“一盘棋”思想，打破部门壁垒，推动稽查、运调、安全、服务多部门联查联动，聚焦重点线路、重点时段、重点环节，精准发力、靶向治理，做到问题早发现、风险早预警、隐患早消除，切实为企业堵漏增收，保障客运收入颗粒归仓。  

二要深化品牌创建，固化经验成果。“保运城际巴士”品牌线路是集团服务升级的“窗口工程”。要以创建为契机，定期复盘、总结提炼可复制、可推广的服务标准与管理模板，形成一批看得见、摸得着、叫得响的示范样板，以点带面推动整体服务水平提质增效。  

三要聚焦旅客体验，提升服务温度。始终把旅客满意度作为衡量工作的第一标尺，紧盯购票候车、行李安检、导乘指引、投诉处理等关键服务节点，主动倾听民声、回应关切，持续压降投诉量，用“有温度”的服务赢得“有热度”的口碑。

会议号召全体干部职工以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，将每一次检查都视为对初心的检验，将每一项整改都当作对使命的践行，久久为功、善作善成，奋力书写保运集团高质量发展的品质新篇章。