敬请聆听保运集团“最美劳动者”的故事~
我是保运集团八公司易县汽车站站务员孟凡超，我分享的题目是“同事眼中的“标杆”、乘客心中的“亲人”。
我从事站务工作10年来，用细致入微的服务温暖每一位乘客，用严谨负责的态度守护车站秩序，我始终扎根一线，在出勤、服务质量、内勤管理和乘客满意度等方面交出了亮眼答卷，成为“同事眼中的“标杆”、乘客心中的“亲人”。
一、全勤坚守，风雨无阻的“早行人”
“车站的工作容不得半点松懈，多一个人在岗，乘客就能少一分麻烦。”这是我常挂在嘴边的话。从事站务工作以来，我始终保持着近乎满分的出勤率，过去一年很少因私事请假，也未出现过一次迟到早退。
每天清晨我赶到车站做的第一件事，就是对候车大厅进行巡查：检查座椅是否稳固、饮水设备是否正常供水、清洁是否到位。遇到雨雪天气，我会提前在入口处铺上防滑垫，在台阶旁放置“小心地滑”警示牌，还会准备好雨伞供忘带雨具的乘客临时借用。去年冬天，一场暴雪突降，路面结冰导致部分班车晚点，我凌晨5点就赶到车站，和同事一起清扫站前积雪，协调后勤部门撒盐除冰，只为让乘客能安全进站、顺利乘车。我的全勤，不仅是一份考勤记录，更是对“守护乘客出行”承诺的坚守。
二、贴心服务，乘客身边的“暖心人”
“服务乘客，不仅要帮他们解决问题，更要让他们感受到温暖。”在服务乘客这件事上，我始终带着一份“同理心”，把乘客的难事当成自己的急事。
遇到行动不便的老人或残疾人，我总会主动上前：帮老人拎行李、推轮椅，把他们护送到车厢座位上；遇到带孩子的家长，我会帮忙照看孩子，提醒家长保管好随身物品；遇到不熟悉乘车流程的外地乘客，我会耐心讲解购票、安检、候车的步骤，甚至会把乘客送到对应的检票口，反复确认车次信息才离开。去年夏天，一位来自外地的孕妇在候车时突然感到不适，我发现后，立即将我扶到母婴候车区休息，递上温水和纸巾，还联系了附近医院的急救车。在等待急救车的过程中，我一直握着孕妇的手轻声安慰，直到家属赶来才放心离开。事后，孕妇家属特意送来锦旗，上面写着“热心助民显真情，车站服务暖人心”。这样的小事，在我的工作中还有很多，我用一个个细节，让“服务”从口号变成了乘客能触摸到的温暖。
三、精细管理，车站内勤的“有心人”
除了一线服务，我还负责车站部分内勤管理工作，无论是台账记录还是物资管理，我都做得细致入微，从未出现过差错。
在台账管理上，我坚持“当日事当日毕”：每天准确记录乘客流量、班车发班情况、旅客投诉建议等信息，字迹工整、数据精准，哪怕是加班到晚上，也会把当天的台账整理完毕。遇到节假日客流高峰，我会提前分析往年客流数据，协助相关部门制定应急预案，合理调整检票口开放数量和工作人员排班，确保客流有序疏导。在物资管理方面，我对候车大厅的便民物资了如指掌：口罩、晕车药、创可贴等应急物品，我会定期检查库存，及时补充；座椅、饮水器等设施，我会每周排查一次，发现损坏立即上报维修。去年车站升级智能检票系统，我主动学习操作流程，整理出详细的使用手册，手把手教同事操作，帮助大家快速适应新系统，保障了检票工作的顺利衔接。我常说：“内勤管理就像车站的‘毛细血管’，只有每个环节都通畅，车站才能正常运转。”
四、口碑相传，乘客心中的“放心人”
“每次来易县汽车站，看到小孟在，心里就特别踏实。”这是很多常乘班车的乘客对我的评价。凭借优质的服务和严谨的工作态度，我的乘客满意度始终名列前茅，在车站每季度的乘客满意度调查中，我的好评率从未低于98%。
有的乘客专门在意见簿上写下对我的表扬，说我“有耐心、负责任”；有的乘客在车站遇到问题时，会主动找我帮忙，因为“相信我能解决”；甚至有在外工作的老乡，每次回易县都会特意提前联系我，咨询班车信息。为了更好地服务乘客，我还总结出了“三勤”工作法：嘴勤（主动询问乘客需求）、眼勤（及时发现乘客困难）、腿勤（多走动、多帮忙），并把这套方法分享给同事，带动整个站务班组的服务质量提升。在我的影响下，易县汽车站的“暖心服务”成为了一张名片，越来越多的乘客为车站的服务点赞。
没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有轰轰烈烈的业绩，只有点点滴滴的付出。我用自己的行动，诠释了“平凡岗位也能创造不凡价值”的真谛。在易县汽车站，我就像一盏“明灯”，照亮乘客的出行路，也温暖着每一个经过这里的人。我的先进事迹，不仅是个人的荣誉，更是易县汽车站全体工作人员“为民服务”初心的生动写照。
