2025年11月13日，保运集团五公司的大厅里迎来了一位面带焦急的特殊旅客。刚踏入公司大厅，这位旅客便急忙询问：“这里是保运集团五公司吗？我交错钱了！”
原来，该旅客当天乘坐五公司安新至保定656班线时，因操作疏忽在支付车费时输错了金额，本应支付两个人20元车费的她，不慎支付了2020元。想到这笔意外支出，旅客内心十分焦灼。
正在大厅的安稽科科员张坚见状，立即上前，第一时间安抚旅客情绪：“您别着急，慢慢说，只要确实是付错了款项，我们核实清楚后，一定会按照正规程序帮您办理退款的，绝不会让您蒙受损失。”温和的话语如同定心丸，瞬间缓解了旅客的焦虑。
随后，张坚一边耐心询问旅客乘车时间、支付方式等关键信息，一边迅速启动核查流程，协调相关部门调取班车运营记录、支付后台数据等资料。在他的积极推进下，各项信息快速核查无误，确认了旅客错付情况。为减少乘客往返麻烦，张坚通过添加微信好友的方式与乘客保持沟通，全程跟进退款进度。在办理过程中，他严格执行公司流程，全力保障旅客退款及时足额到账。
当旅客得知钱款可以全部退回时，悬着的心彻底放下。“太谢谢你了！太谢谢你了！”旅客紧紧握着张坚的手，语气里满是释然与感激，“这一下付了2000多块钱，我还以为要不回来了呢，我一下就上火了”旅客激动地说道。张坚笑着，语气笃定又亲切：“您放心！保运集团是国企，讲诚信，乘坐保运班车绝对有保障！”
旅客紧锁的眉头彻底舒展开，脸上的焦虑一扫而空，露出了如释重负的笑容，连声道：“有你这句话，我心里这块大石头可算落地了，太感谢你和五公司了！”
小事见初心，细节显担当。张坚同志用耐心的安抚、高效的行动和负责任的态度，为旅客退回多支付的票款，彰显了保运集团“以人为本、服务为民”的理念，用实际行动诠释了平凡岗位上的不凡担当，为冬日增添了一抹暖心的温度。
