8月6日晚，“铃铃铃……”一阵急促的电话铃声打破了夜晚的宁静，九公司乘务值班队长张艳珍刚接起电话，电话里就传来了一个焦急的声音：“我是今天乘坐张家口回保定班车的乘客，我的卡包丢了，里面有我和朋友明天出发的5张火车票和身份证，其他地方都找了没找到，请帮我在车上找找吧。”
张队长听到这个情况，放下电话立即联系当班乘务员，可乘务员和司机在打扫车辆卫生时均未发现卡包。张队长又立刻赶往停车场，由于司乘已经下班，班车钥匙也不在车队，张队长没能进到车里。随即张队长联系了失主，把情况告知并安慰失主不要着急，明天一早会继续帮他联系寻找，只要卡包是在车上就一定能找到，不会耽误他的火车。
第二天一大早，张队长联系了司机师傅拿到车钥匙又去班车上寻找，张队长按照失主说的乘坐的位置，在车座位的缝隙里找到了卡包，里面有失主说的5张火车票、身份证以及2张银行卡。失主来领取卡包时非要留下200元钱表示感谢，张队长说：“钱我不能收，这是我们应该做的，欢迎您继续乘坐我们保运的班车。”
