谢谢各位领导和专家，大家下午好!
刚才主持人也讲到，很多电商都在关心一个问题，很多的电商企业并不像报刊所介绍的，因为报刊介绍的是很少企业的成功，多数企业是基于传统的网站模式。电商行业是一片蓝海，因为在过去几年，对一些电商行业的操作，国家层面，地方政府出台了相关的支持以及相应的一些措施，所以大量企业走上电商之路。
在我们中国的企业，因为跟国外的企业接触很多，多数企业容易走入普遍的误区，就是价格战。对价格战我们也思考了很多，为什么会产生这样的原因，一个是商品商业模式，关键的是一些新的问题，单纯的把电商理解为互联网，或者把线下的产品放到网上去卖，这样可能会陷入恶性循环。
我们企业做电商已经有14年了，真正进入电商应该是最近六七年的时间，在这个过程中，我们也随着对电子商务、互联网和大数据挖掘的使用，将我们认识和总结的一些经验进行不断的深化，所以我们这次主要是将我们公司在过去十多年或者最近几年，在电商发展建设过程中得出来的一些结论，包括知识管理方面，分享给大家。
今天的题目本来是跨境交易的风险与机遇，我们将它深化，理解为数字化经营。所以我本次的主题，围绕着数字化经营怎么去操作，我主要分为三部分，一是对电子商务的理解，还有数字化经营，以及我们提供的一些解决方案，这也是分享给大家的。过去因为企业性质的关系，我们不同于多数在广东省的一些传统制造业，我们主要做数据分析，知识挖掘，以及电子商务服务和解决方案的业务。
根据我们过去的一些总结，我们理解电子商务如果想做好，最关键就是如何将企业的经营数字化，企业经营数字化涉及到的课题比较多，在企业实际的运作过程中，如何去设计一个场景，或者将你的企业线下的生产线描述出来，以合适的方式展现出来，并且将你的产品从传统的展销模式变为客户互动的模式，这个就是企业数字化的一个最重要的内容。如果要想将企业的数字化经营做好，涉及到两个维度，广度和深度。
广度体现在数字化的一些流程，需要概括从我们供应链的筛选，客户的一些评级以及我们数据的抓取，或者货品质量的选择，包括内部生产线的设计、组装，以及产品的展现，包括客户的互动方面，所以广度越广，意味着我们的灵活度越大，深度决定我们如何做到更小的力度，将我们传统的产品，比如说杯子去卖给客户，事实上玻璃跟杯子的生产过程中进行细分，进行最小力度的定义、描述，还有一些展现，包括把这个力度展现虚拟的线上的东西进行运作，这是深度。
以我们的理解，做数字化最核心也是最关键的一个东西是本体的构建。很多同事，对本体的了解不是很多。本体我们认为决定了数字化的技术，我给大家举一个例子，以我们描述一个人来说，我们简单的看到图形是外表，我们将数字本体化后，可以看到几个层次，比如说大家可以感受到的层次，通过日常的互动。比如说男女之间介绍，我是单身，我是男的，我的喜好，这样就形成一种模式，这种模式我们可以理解为比较肤浅的交易，这个交易我们形成供应链网以及其他的一些应用。
我们也可以有更深的层次，我要去哪里去干什么，可能有更深层次的需求，出行，包括旅游网站。我们接触到的一些行业，将人体更深入地进行扫描，扫描到我们一些器官，包括一些病理的解析，已经有这样的一些技术了，我们可以用现代的一些医疗甚至是远程诊断解析病理。这个更深入的，比如说经常放的一些电影，比如说《超级骇客》，这就超乎了实体范围，有科幻成分。大家在互联网大数据时代，一切都有可能。
我们将数字化经营的深度和广度，我们用两个维度描述，一个是横向的，我们可以看到有很多企业，我做电子商务，我就将我的产品一部分经营展现，也有的企业将所有的流程，不管采用ERP或者其他的，将人事、管理包括财务、生产、销售都集中在一起，甚至是跟其他客户端对接，这是横向的。更横向的，跨境交易最重要的东西，也是很多企业容易忽略的事情，就是我们所做的行为要与国际标准进行对接，这个到时候跟大家分享这方面的感受。
另一个维度，是对数字化所能进行到的程度，从描述到业务以及到管理，当我们将企业的数字化行为上升到管理层面的时候，很多时候企业的行为，它的电商行为其实是体现了一个企业经营哲学，特别是主要管理层的经营哲学。大家在网上可能有感觉，我们在京东，大家觉得京东的品牌比较值得信赖，这是数字化传输出来给大家的印象。数字化行为，我们将两个维度进行交叉，我们可以将不同的电商行为分为九个等级，在数字化里，本体论。
下面我给大家分享一下我们在实际业务中怎么构建本体，怎么完成业务从部件到原料以及内部贯通和外部的融合。我们企业其实在08年以前是很简单的企业，就是做报告和市场研究的，随着业务的一些拓展，我们将报告的生产过程把它细分，就是力度的细分，我们现在力度的细分，将报告最基本的单元进行本体构建，这些本体构建包括我们的分类、品类标准，还有业务的一些规则，通过本体构建的不同组合，结合我们对业务的理解，我们可以形成很多种不同的中间体和最终的产品，我们最大的理解，通过这个过程，我们形成了中间体，可以说我们自己都想象不到，产品基本上可以满足单客户需求甚至多客户需求，这是我们目前的一个操作界面，是我们数字出版系统的操作界面。
传统的数字出版系统，我们在前台可以展现，比如说我们怎么样描述一个事件或者报道一件事情，我们进行本体的构建后，我们的部件有非常小的一些单元，这个单元我们可以进行重复的引用，内部我们可以去提示这个单元或者这个部件被引用了多少次，我们避免了两个核心问题，一个就是数据的重复，另一个就是数据的矛盾，还有提高了两方面，一个是效率，还有整个客户的满意度。
在本体的一些构建上，按照我们过去的理解，将本体的构建分成几个层级，大概三个层级，我们在一些互联网或者网站、企业网站都知道我们要建的第一件事情是做基本属性，基本属性比如说像数字、检验等等，这就是通过后台可以去操作的。这个是实现在线销售的一个最基本的动作。在我们过去开发的系统上，我们在此基础上又多加了内容属性，内容属性在我们内部系统里，大概有50多个属性，通过内容属性对基本属性做一些补充。这些内容属性用来干什么？用于最终产品的输出和客户检索过程中，我们可以实现客户精细化检索，还有内容上下文的一些关联，包括客户端的打包和我们自身为客户定制的一些打包。
在这个基础上，我们重点关注部件与相关产品的关系，与相关事物的关系，为了语义属性，我们公司内部建立了另一个品牌，专门做关系搜索和关系生产的，这个是未来搜索的一个趋势，它也是基于知识管理的基本条件。语义属性之上，我们还可以定义它的属性，就是引用属性，引用属性这是很多企业一般很少做到的，在知识性企业或者做电商的时候，很多知识需要延伸，需要去累积，需要去培训，也需要我们同事不断的学习，这个可以用于我们经验学习跟分享，未来可以用于机器的训练。
目前在我们内部的层，我们大概有10万个部件，可以组成两万多个不同的中间体和产品，我们基本上形成了整个信息产品流程全部在线化和个性化相结合的方式。我们这套系统区别于普通的office，它可以实现多人同时工作的文档。我们做电商或者电子商务也好，面临的一个问题，就是要做网站的维护、文档的一些生成和管理，企业发展到一定的时候，需要大量人员将实际的产品进行虚拟的运作，我们这套系统可以实现多人同步协同作业。这是目前我们看到的，比如说我们介绍一个公司为例，我们将一个部件的属性相关性的东西可以自动的用服务器把资源调过来，按照设计人员的一些思路，去展现这个公司。
所以刚才给大家展示的，是我们内部信息分析和架构系统，从我们目前来看，我们打通了所有的一些环节，从外部数据的抓取、处理，内部数据的分析、加工，前台的呈现，客户的销售和管理系统，以及客户与代理商之间的对接系统，在这些基础上，我们基本上已经完全贯通，而且在此基础上，我们又建立一套模型去对内部企业的资源进行挖掘与分析，就是所谓的商业智能，我们可以实现一些资源的统计，比如说哪些产品好卖，哪些产品不好卖，为什么好卖，哪些产品是线上客户关心最多的，这就是客户分析和互动的行为。
另外，我们也建立了内部很强大的平台，叫编辑组合，还有内部的一些属性。通过这样的平台，我们将部分的资源分享给我们的客户，使我们的客户可以用我们的系统生成他自己的产品，这是跟客户分享我们成果的一种方式。我们将外部的资源进行大数据的挖掘、处理、加工，最终形成了对客户一整套的供应链和商业平台，在这里面，我们认为有一些规则，目的是很重要的，就是一致，一致就是所谓的产品一致、业务逻辑一致，属性标记一致。我们内部花了大量时间和经验，进行产品分类、品类分类和转换的机器和转换控件的开发。这里是我们部分全球客户及代理商列表，一些企业界，除了企业界还有信息业包括银行，还有一些证券、世界银行等等机构，包括一些NGO都在使用我们的服务和产品。我们也希望将我们过去的一些经验，推广到国内的一些企业。
在这里我想多聊几句，可能很多人关心跨境业务怎么做，怎么做好?我们觉得跨境业务根据我个人的理解，其实最难的几件事情并不是怎么做网站，也不是说怎么将你的产品从离线到在线的场景模拟，或者说建立相应的一些系统，我认为最难的首先突出的一点，应该是价值观。所谓的价值观，既然想跨境，也就是说我们的客户多数是非中国企业，欧洲的、美国的，有一些基本的东西往往是被我们国内客户容易忽略的，比如说我们跟客户介绍我的产品，我这个水半斤装或者一加仑装，你跟欧洲人或美国人提到一加仑装，或者半斤装，一加仑装还好，有一些人能理解，但是半斤装很少人能理解。比如说一个地方到另一个地方，可能是五公里，从文化上来说，很多西方文化并不是很轻易的理解。你如果说多少英尺，这样客户容易理解。而这些细节性的东西，在客户的沟通和产品承接中，变得非常重要。我们现在的理解，这些细节是什么?其实就是一些本体的基本要素，不同的本体，因为大家对它的认识和描述不同，当你说我卖的水是半斤装的时候，你对水的描述和展现形式是不同的，所以价值观和文化的理解是非常重要的。
我们在06年、07年时跟客户谈一个项目，客户是想做有关香料方面的，在中国的教科书上，或者说内部的一些体系上，香料很容易想到香精料，有一些人会想到各种分类或其他的东西，后来我们把项目做完时，客户发现这不是我要的东西，在他的印象中，香料是什么?香料是放在餐桌上的一些调料，我们理解为花草料。
另外简单跟大家讲一下操作系统，适合个人的一些操作和文档生成，还有我们内部自己开发的CRM的系统，包括这里面集成了客户管理、在线销售，还有一些产品管理、报表管理，特别是我们将智能分化系统，很多跟客户行为进行一站式集成。有内容管理、行业标准、品类管理、属性和商业智能解决方案，包括我们在线商务网站，还有CRM系统。
我的讲演就到这里，大家如果有问题，欢迎大家跟我交流，谢谢。
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