2月2日下午4点多，一个约26岁的小伙子焦急地来到定州汽车站服务台寻求帮助，称自己的背包在安检时忘拿了。背包内有价值8000多元的笔记本电脑，3000多元的华为手机以及1100元的现金。
汽车站工作人员得知后，立即汇报给了汽车站副站长孙军亮，孙军亮考虑到物品贵重，距离丢失时间超过一个多小时，于是就带领小伙子到站前派出所报警了。随后，在孙军亮的协助下，站前派出所民警调取了汽车站进站口的监控，监控显示是一位40多岁的女士拿走了背包。于是，孙军亮根据该女士进站的时间、各班车的发车时间推断出几辆班车，然后分别给这几辆班车的司机打电话询问。功夫不负有心人，开往唐县的班车司机通过询问找到了该女士。因为小伙子的背包和该女士的背包颜色、类型相似，过安检时拿错了。第二天该女士就把背包送回了。
失主聂先生说：“当日由于着急回家，过安检时，背包放在安检机上后，自己忘了拿就直接坐车回家了。到家才发现背包丢了，急忙坐车返回定州汽车站寻找。真是太感谢孙站长和站前派出所的民警了！这个背包对我来说非常重要，我是做会计的，笔记本电脑里有许多重要文件，如果这些文件找不回来损失可就大了。我正打算给站前派出所和定州汽车站制作锦旗以表达我的感激之情。”
除此之外，定州汽车站工作人员还热心帮助旅客，温暖回家路。
“谢谢，太谢谢你们了，要不是你们的帮助，我连汽车站都找不到，更别说买票上车了……”一位中年男子拉着孙军亮的手感激地说。
2月12日下午两点左右，孙军亮像往常一样到保定去石家庄的发车口检查工作，看到一位40多岁的中年男子戴着墨镜，拿着手杖摸索着走向餐馆，看的出来是一位视障人士。于是，孙军亮赶紧走上前询问：“你是要吃饭吗？我扶你进去吧，小心台阶！”“不，我要去汽车站。”中年男子急忙回答。
交谈中，孙军亮了解到，该中年男子要去明月店镇，由于视力障碍，很难辨认哪里是汽车站，所以就走到了餐馆门前。于是孙军亮就搀扶着他来到汽车站售票大厅，嘱咐工作人员帮他买好去明月店镇的票，并帮助他通过检票口，送他坐上去明月店镇的班车。
春运期间，定州汽车站日均旅客流量达10000多人次，为确保服务质量，按照“安全第一，保障有力，方便快捷，服务至上”的要求，定州汽车站推出多项措施确保乘客安全。对老弱病残等困难旅客做到主动询问、主动服务、主动帮助。对违规现象做到主动劝阻、主动管理。开通了残疾人无障碍通道，备足了应急药品等，工作人员用自己真诚的付出赢得了社会各界的广泛赞誉。
截至目前，定州汽车站工作人员共帮助旅客寻回丢失物品16件、救助困难旅客8人，让乘客感到了温暖。