贾娟，女，河北保定唐县人，生于1989年，2012年成为保运一公司保定至阜平班线的一名乘务员，也是一名青年志愿者。她在工作上细致认真，勤勤恳恳，积极参加公司组织的各项活动。她不断提高自己的岗位技能和服务水准，始终“坚持满足顾客需求，超越顾客期望”的理念，认真履行“安全正点、方便快捷、诚实守信、热情周到”的服务承诺，凭着对乘务工作的热爱，在服务岗位上塑造了良好的服务形象。
有一次，贾娟在执行保定发往阜平班车任务的时候，一位旅客在车内发起了高烧，那时正值炎夏，车内开着冷气，发烧的旅客只穿着一件连衣裙，贾娟忙把身上的外套脱下来盖在旅客的身上，到达阜平之后，贾娟搀扶着旅客到阜平车站附近诊所治疗，旅客家人赶到后，对贾娟连声道谢：“多谢你姑娘，遇见你是我家人的福气”。贾娟连忙说：“不用谢，这是我应该做的”。在工作之余，她还是一位热心的志愿者，除了参加单位组织的志愿活动外，还积极参与社会志愿活动。早在参加工作前，贾娟就已经加入了唐县青年志愿者联盟，唐县志愿者联盟是热心公益事业的年轻人自愿组成的专业志愿服务团队，秉承"奉献、友爱，互助、进步”的志愿服务精神，贾娟多次参与志愿者联盟组织的各种志愿活动，曾参加“特教学校送温暖”、看望革命老红军、照顾特困户等青年志愿活动。2015年8月31日到唐县县政府广场参加了“救助白血病患者小萱萱”募捐活动，活动中，贾娟捐赠了200余元善款，献出了自己的一份爱心，河北农民频道在此项活动中，也曾记录报道了她美丽善良的身影。贾娟不仅热心为旅客服务，在日常生活中，她热心善良的品德也得到了社会的认可。
近日，贾娟的身体状况不太好，需要每天去医院接受针灸治疗。为了不影响工作，她每天早晨穿好工作服、戴好证章从家出发乘坐市内公交去扎针，扎完针再到单位执行发往阜平的班车任务。3月初，贾娟乘坐1路公交车照常去医院扎针，车快到站的时候，发现离自己不远处坐着的一位女士眉头紧锁，急的满头大汗的在找东西。贾娟赶紧走过去询问这位女士的情况，原来，这位女士名叫刘健，家住保定望都县，这次只身一人乘车去内蒙古包头。不料在公交车上刘女士随身携带的手机、钱包、身份证件等贵重物品被偷，一个人在外地的刘女士举目无亲，身无分文，她感到无助极了，泪水不由自主的在眼眶打转。刘女士面对贾娟的关心，顿时委屈的泪水夺眶而出，贾娟把身上仅有的用于扎针的300元钱塞进刘女士手中，刘女士觉得很难为情，贾娟说：“大姐，出门在外谁都有遭遇困难的时候，与你相遇能帮你一把是缘分，拿着吧。”刘女士眼里含着泪水，看见贾娟的工作服上带着工号牌，工号牌上显示：保运集团第一运输分公司，1—142，便默默的记在了心里…
刘女士与善良的贾娟道谢告别，回到包头之后，经多方打听，得知贾娟是保运集团一公司保定至阜平班线的乘务员。她助人为乐的精神感动了刘女士也温暖了她的心。刘女士满怀感激的写了两封感谢信，分别致谢保运集团一公司的领导和乘务员贾娟，感谢保运集团一公司培养出这么优秀的员工，感谢贾娟对她的帮助！并祝愿贾娟每天开心快乐，平安幸福。
贾娟热心善良的品德得到了公司领导和同事们的一致称赞，她热心助人的行为，也成为乘务员学习的榜样。