保运集团七公司创新管理实践：从“意见本”到“云评价”，科技赋能开启智慧出行新体验

在数字化浪潮推动下，传统客运服务正加速向智慧化转型。为精准捕捉旅客需求、提升服务品质，保运集团七公司打破传统管理模式，创新推出“云评价”电子旅客满意度调查二维码，全面替代纸质意见本，以科技手段构建“实时反馈+数据分析+服务优化”闭环管理，助力企业实现精细化管理与高质量发展。

七公司将“云评价”全面应用到公司“城际巴士”品牌线路创建工作当中，针对乘车体验、车辆卫生、正班正点、安全驾驶、服务质量等旅客关注的5个方面问题设计专项问卷，精准定位服务短板。在每部营运车上设置专属“云评价”二维码，旅客扫码即可进入问卷界面，后台自动生成满意度热力图，公司依据问题分布定期召开分析会，及时进行整改优化。

七公司推行“云评价”后，收获如潮好评。旅客参与热情高涨，纷纷主动扫码反馈，仅试用3天就收集到调查问卷500余份，为下一步优化客运服务提供了有力支撑。 

从“意见本”到“云评价”，不仅是评价工具的升级，更是以旅客为中心的服务理念革新。七公司将持续探索以数字技术赋能服务价值链，让每一个旅客声音都成为驱动企业进步的澎湃动力，努力在智慧交通的新赛道上不断实现服务升级新突破。