1月12日上午，保运集团三公司服务质量监督科办公室内，一阵急促的电话铃声响起。来电的是631路城际巴士驾驶员张浩，他语气急切地报告：“车上有位乘客在扫码支付车费时误操作，将8元车费错付成了888元，现在情绪非常着急。”
了解情况后，工作人员立即回应：“请您先安抚乘客，别让他着急，针对这一情况核实后会尽快联系他。”张浩随即将这一处理方案转达给乘客。
经工作人员核实张师傅反映的情况属实并按照相关流程为旅客办理退款手续。收到退款后，乘客激动不已，连连向张浩师傅和工作人员道谢，高度赞扬公司高效、负责的服务态度，并表示这次“乌龙”事件让他切身感受到了旅途中的别样温暖。
一场因操作失误引发的插曲，在公司的迅速响应与员工的真诚协助下画上圆满句号。这不仅体现了三公司严谨高效的服务流程，也展现了员工高度的责任意识与服务温度，让每一位乘客在出行途中感受到安心与暖意。
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