春运前夕，保定汽车总站站务员站务员马艳云与高宇在检票口值守时，发现一只被旅客遗落的行李箱。她们当即按照工作规程，将箱子妥善保管，并迅速完成信息登记与上报。
班长赵俊肖得知后，立即联系服务台广播寻找失主，经沟通有一名遗失实行包的旅客留下联系方式后已乘坐班车前往沧州。在值班民警的见证下与失主电话沟通，核实遗失物品无误。
为了让行李“追上”远在另一座城市的主人，马艳云与高宇迅速查询发往沧州的班次、协调托运流程，最终确定通过当日15时30分的班车将行李箱“寄”往沧州。她们仔细告知失主领取方式，一场跨城行李“速递”就此启动。
面对财物，两位站务员恪守职业操守，处置过程规范、迅速、周到，最终使行李完好无损地“踏上”了与主人团聚的旅程。这份超越岗位要求的用心，深深打动了旅客。就在近日，一面满载谢意的锦旗寄抵总站，为这个始于春运前夕的暖心故事，写下了温暖的后续。
一次始于春运前夕的行李箱“接力”，一次跨越双城的暖心交付，不仅化解了旅客途中的困扰，也为春运服务写下了生动的注脚。马艳云与高宇用行动诠释了何为“服务始终在线”，她们的细致与担当，正是对所有旅途守护者初心与温度的一次真挚体现。