尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！我是保定汽车总站郭娜陆地航空班的张珍珍。非常荣幸在这里，与大家分享我们班组的服务点滴与劳动故事。今天我分享的题目是《用真情服务，温暖万千旅途》。
相信大家对我们班组并不陌生，自班组成立以来，我们始终以“航空式标准，零距离服务”为宗旨，致力于将高品质、有温度的服务融入每一个工作环节，让每一段旅途，都承载着尊重与关怀。姐妹们日复一日，在平凡的岗位上，用真诚与专业书写着一段段暖心的回忆。接下来，我想和大家分享几个发生在我们身边的真实片段。
安大姐——一位视障旅客，又一次来到车站，准备乘车回家。其实，她早已成为我们心里一位特别的“老朋友”。从第一次见面起，故事就开始了：那天，她正握着盲杖在售票厅缓步摸索。张娜一眼看见，立刻小跑上前，轻声问：“大姐，您要去哪儿？我来帮您。”一开始，安大姐还有些不好意思，连连摆手说“不麻烦”。张娜微笑上前，主动搀扶起大姐的手臂，耐心引导，帮她购票、搬行李，一直护送到座位上。安大姐紧紧握着张娜的手，声音有些哽咽：“姑娘，真的太谢谢你了……”从那以后，只要安大姐来乘车，班组的姐妹都会提前约好去接站，帮她买票、送她上车。我们希望，哪怕只是一段路，也能让她像所有人一样，从容、安心地出行。
服务，有时不只是一个微笑、一句问候，更是一份沉甸甸的责任。今年高考前夕，班长刘会青接到了一个特殊任务，作为“管家妈妈”护送寄宿学校的孩子们赴考。而她的儿子，今年也同样面临高考。一边是自己的孩子，一边是几十个信任她的孩子，那个艰难的选择，让她几夜未眠。最终，她选择坚守岗位。高考那天凌晨4点，她为儿子备好早餐，5点就赶到车站，和姐妹们一起清点物资、安排车辆。晨光中，她始终微笑着，一遍遍核对名单，轻声鼓励每一个孩子。事后她说：“作为母亲，我当然有遗憾。但那一刻，我也是这么多孩子的‘妈妈’。能护送他们安心赴考，我真的很自豪。”——没有豪言壮语，只有默默的承担。会青姐用行动告诉我们：什么叫作“责任”。
这样的故事在我们班组还有很多很多：孙博娜细心察觉并劝回一位瞒着家人独自出行的80岁老人，避免了一个家庭的意外；王子祎替寄宿学校的外地家长给住校的孩子送换季衣物；冉冉为了一份装有重要公章的文件包，在全站飞奔寻找，最终物归原主……截至目前，我们累计为旅客做好事24000余件，帮助寻回失物23000多件，收到表扬信2350余封，锦旗257面。这些数字背后，是一个个鲜活的人，一颗颗滚烫的心，也是我们继续前行的最大动力。
常有人问我们：“做这么多，你们不累吗？不想多陪陪家人吗？”说实话，累，但更快乐。因为热爱，所以甘之如饴；因为被需要，所以幸福满满。每当看到旅客愁容变笑脸，焦急变从容，无助变得安心；每当听到孩子说“妈妈我支持你”、老公说“家里交给我”，旅客一句“谢谢闺女”，我们就觉得一切付出都是值得的。这是一种“赠人玫瑰，手有余香”的温暖，更是一种扎根服务、被人信任的幸福。
各位领导、各位同事，我们是一群平凡的站务工作者，但我们始终相信：平凡岗位，亦能折射时代光辉；细微之举，更能传递城市温度。我们将继续以雷锋同志为榜样，甘做一颗永不生锈的“螺丝钉”，牢牢扎根于交通服务第一线，用真情铺就温暖旅途，以行动书写属于新时代劳动者的最美篇章！
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