越秀君温馨提示:
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生活是一方沃土，
你播下什么，就收获什么:
而这周，
越秀集团收获了第一个“全国青年文明号”。
近期，共青团中央联合最高人民法院等21个部门下发《关于命名2015-2016年度全国青年文明号的决定》，命名越秀物业广东科学中心分公司客户服务部等青年集体为“2015-2016年度全国青年文明号”。
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青年文明号活动，是共青团为适应建立社会主义市场经济体制的要求、服务全党全国工作大局而实施的跨世纪青年文明工程的一项重要内容，目的在于引导广大职业青年弘扬高度职业文明，争创一流工作业绩，为推动经济与社会的协调发展做贡献。1994年4月，江泽民总书记为"青年文明号"亲笔题词，极大地鼓舞了全国广大青年。现在，全国各级各类青年文明号已经成为弘扬社会主义核心价值观的载体，更在演绎着青春建功、逐梦前行的新时尚。
接下来，
随着越秀君的脚步，
来了解下这个先进集体吧！
这是一支锐意进取的青年团队
越秀物业科学中心分公司客户服务部（下称客服部）服务于全亚洲最大科普展馆，是一班“能吃苦、能战斗、能奉献”的青年服务集体。客服部现有成员168人，青年占比94%。
(科学中心全国“青年文明号”创号团队）
多年来，他们以创建“青年文明号”活动为契机，以“创公众服务典范、树科普教育标兵”为创建主题，建设“管理一流、服务一流、人才一流、文化一流、业绩一流”的青年团队。
有关这个团队的五个最
最大：服务于全亚洲最大的科普教育场所
最先：最先作为公众场馆荣获全国物业管理示范大厦称号
最牛：员工赵霞荣获全国科普讲解大赛一等奖和“全国十佳科普讲解员”称号，收获最牛的“国嘴”称号。
最广：承担起广东科学中心各类型科普剧场表演、全程导览讲解、科普探究活动辅导及贵宾接待讲解等技术性强、要求高的科普推广工作，其覆盖面之广在国内绝无仅有。
最快：提升最快，科学中心客服部在成立以来，为越秀地产其他项目输送人才多达60余人，是越秀物业的“黄埔军校”和“人才蓄水池”。
这是一支大胆创新的青年团队
首问负责制
为改善原先多窗口工作中出现的客户咨询和便民服务等老大难问题，客服部实行“首问负责制”，创新设立总咨询台和各展馆分咨询台，真正做到方便广大游客。
（首问责任制）
全面优化流程体系
全面梳理部门ISO作业指导书，对客服流程、投诉处理及业务培训等方面制度流程进行全面优化。
（优化流程，优化服务）
“三亮”工程
根据“青年文明号”的形式特色，深化落实“三亮”工程，即“亮身份、亮监督、亮制度”。
（亮身份，主动接受监督）
“三进”工程
他们将窗口等待服务转变为主动的上门服务，积极开展了“进社区、进校园、进农村”系列主题活动，主动把科普知识送进社区、送进校园、送进农村。
号手积分制
为确保计划的顺利执行，客户服务部创新制订并实施了号手积分制，充分调动号手的工作积极性。
（号手积分制）
小组工作机制
组成创号工作小组，分为活动策划小组、摄影策划小组、文稿编辑小组、秘书督办小组等。
（积极开展创号小组活动）
以创号为契机，把创号作为“创公众服务典范、树科普教育标兵”的重要抓手，整合客服部、保安部、工程部330人的力量，群策群力共同去完成创号的各项工作。
这是一支推广科普的青年团队
客服部经过广泛征询，共同商定后，推出“科普”五次方创建模式：
一是健全科普服务的管理体系，全面优化管理流程；
(自主编写教材)
二是提升科普服务的技能水平，打造出一批以“国嘴”为典型代表的优秀青年团队；
（养眼的“名嘴”团队）
三是以人为本科学管理，塑造奋发前进的和谐科普团队，积极营造浓厚的创建氛围；
（赛出和谐，赛出风采）
四是承担科普推广的神圣使命，培育社会大众的科学素养，为建设文化大省贡献力量；
（大众的科学素养，从培养爱科学的下一代开始）
五是通过前面四项工作的扎实推进，实现全民科普的科技梦，最终把快乐传递给广大观众游客。
（科普探究活动辅导）
这是一支满怀担当的青年团队
创建“全国青年文明号”，它是一种责任，在广东省对外服务的大局中，越秀物业用行动书写着“科教兴省、科技兴粤”的神圣责任。
（勇于承担，敢于拼搏）
它是一腔热忱，在物业行业千帆竞发、百舸争流的大潮中，“青年文明号”承载着越秀物业青年主动服务企业科学发展、加快发展的满怀激情。
它是一道标杆，在倡导高度职业文明的社会进程中，“青年文明号”集体和每个成员都在成为广大青年干一行、爱一行、钻一行，在平凡岗位上创造优秀业绩的重要标杆。
创建标杆，我们可以！
