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雨季结束，阳光灿烂，小编带着轻盈的步伐漫步在公司之时，偶然发现技术服务中心的工位上的植工终于“冒”出来了。
经常在外跑维保而不在公司的“罕见”植工
当然不能错失这个难得的“偶遇”机会，小编连根“拔”起正在维修仪器的植工，让他分享一下“维保那些事儿”。
植工最近“治”好了一台显微镜的“陈年旧病”。
一位客户的显微镜因为使用多年，其中一个小螺帽坏了，影响了相机功能，“灵机一动”的客户拿了一枚钥匙替代了坏的螺帽，“这样也是能用的，但就是麻烦，也不美观，影响了品牌的高端形象。这是台过了维保期的老机器，厂家那边也没有批量生产这个小零件了，只能自己想点小技巧。”
植工知道这个情况后，心里一直装着这个问题，思考着如何给客户解决。拜访完客户回到家后的植工想到了一个办法——利用自己DIY的3D打印机给客户打印一个螺帽。
办法想到也得实施并解决问题了才叫“有效办法”。看似简单的3D打印原理，但其实操作难度也很大。植工参照坏的螺帽进行测量、画图、建模，不断调整其结构、硬度，同时还要考虑材质对人体的健康影响。
经过不断调试，植工在一天内就打印出一个匹配的螺帽，装上新螺帽的显微镜“药到病除”，相机随即可以随意切换，灵活操作。客户也对这个解决办法相当满意，也给公司其他部门推荐了我们公司的产品。
“其实这台显微镜已经过了维保期，厂家那边也无法提供零件，我们直接这样和客户解释也是可以的。但我还是希望能为客户解决问题，让客户的仪器都能用得更好更久。”
日常的故事，简单的话语，却能洞察一位资深售后工程师背后的初心——“为客户解决问题”。始终将客户放在第一，站在客户的角度看问题，带着客户的需求寻找解决方案，用专业的技术解决客户难题，才能让客户更有信心地选择我们的产品，选择千江。
Light
你相信光吗？
我相信光后面的人。
植工所属的技术服务中心，就是站在光后面的团队。
在给新员工的公司座位图里，技术服务中心的板块都写着每位工程师名字，但经常见不到工位上的人，因为他们不是在客户那里，就是去见客户的路上，力求给客户提供及时、高效的售后服务。他们就像技能高超的“忍者”，在公司来鸿去燕、客户办公点昼伏夜出，是公司的“定海神针”，也是客户面对故障仪器黑暗中的“一束光” 。
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正如植工所说，“售后服务的开始，才是第二次销售的开始。”
技术服务中心始终秉持“经营技术，销售服务”的理念，不断精进技术、创新观念，为客户提供更专业的互动服务，进而实现产品的“第二次销售”，打造出属于“千江”的品牌形象！
一个彩蛋
和植工聊天期间，随手捕获了两只“工程狮幼崽”——新入职的小邱和小刘。
“为什么选择做售后工程师？”
“因为他们给的太多了......每天有资深工程师协同拜访客户和现场指导，每周还有答疑和培训。”
“之后能独立完成客户的维保工作，为客户解决问题真的很酷。”
