今天，给大家带来是集团优秀改善提案的第二期，他们来自集团旗下越秀地产、越秀资本、创兴银行、越秀发展和广州造纸。让我们一起来了解这些优秀的改善提案，感受越秀人如何在工作中积极思考，以小改进为工作和公司注入持续的动能与活力吧！
越秀地产
· 改善前状况：
随着市场竞争加剧，为促进销售，营销礼品赠送成为常态，但礼品承兑方面存在业务痛点：一是费用规划并未与实施赠送强关联。二是实物兑现需经“成交-统计-立项-采买”环节，兑现周期长。三是人工表格台帐，因一线人员流动大、交接频繁容易漏项。四是出入库及签收人员缺少专业仓管经验，容易产生管理不规范问题。五是仓储条件参差，食品类易产生临期或过期，造成价值减损。六是赠送实物未必为客户所需，较难等值替换，赠送价值未能完全体现。
· 改善措施：
2023年6月，地产营销中心拉通客关中心、数智发展中心及集团客协部，实现越秀房宝、费用系统、销售系统、地产CDP、集团悦秀会、集团CDP等6个系统的对接与打通，通过悦秀会积分礼赠取代传统实物赠送，业务实现如下：一是明确规划营销礼品分类标准。二是打通费用系统，实现先预算再赠送。三是统一积分兑现规则，触达条件即可实施赠送。四是受赠人扫码核销，签收人可溯。五是减少实物赠送，减轻仓储压力。六是积分在商城灵活兑换，丰富商城活跃度，助力异业协同。七是自动化报表，平台管理有抓手。
·成效：
营销礼品积分化项目分2023年11月30日、12月21日两个批次上线，试点上线应用5个区域10余个项目，涉及46个方案，覆盖活动礼、到访礼和成交礼。涉及积分2034万分，已发放527万分。
目前影响核心业务流程问题均已解决，应用过程持续优化中，二季度集中在广州区域、湾区公司全面应用推广。
越秀地产
· 改善前状况：
转变传统的印章管理模式，采用电子签章新技术，围绕价值流优先赋能开发业务和对客服务，加强需求管控和效果闭环，让“小印章”从末端早介到业务前端，实现用章电子化、业务无纸化，推进管理、服务、效益的三提升。
· 改善措施：
前端集成业务系统，后端接入档案系统，形成“前端审批、中端盖章及后端归档”闭环管理模式，实现文件审批、盖章、归档、调阅“一站式”服务及“无纸化”办公，降低工作成本，提高办公效率。电签已覆盖营销签约、楼盘交付等16个业务领域；共363家内部企业、1096家外部企业、6007名职员、102432名客户使用电子签章；签署文件共156万份，节约成本1058万元，节约时间39万小时。
电子签章系统“随时随地”签署，有效解决异地用章难、签署时间长、用章手续繁琐等问题，使用章更安全、更快捷、更便利，赋能一线业务“冲刺业绩”，客户体验也得到有效提升。与业务强交圈，助力16个业务场景实现标准、文件、流程的固化，减少返工、减少重复作业的浪费，降低文件错漏风险，为一线业务提供安全、规范、精益的用章体验。
·成效：
在营销场景：电子营销纸签约，客户夫妻两人，一个在广州，一个在长沙，跨越两座城市，距离约700公里，而电签只需2-3秒，较传统用章节约了2-3天的签约时间。电子营销函件签署，实现业务从传统的“手工盖章+线下邮寄”转变为“电子盖章+线上发送”，函件生成到送达，时间从以往3天降到3秒，费用从以往10+元/件（邮寄）降到0.25元/条（短信+电签）。
在收楼场景：电子《交付问题清单》成功签署后，过往办理一户资料需要30分钟或更长，电签最快仅3分钟即完成签署。
在开发业务端：电子《设计变更指令单》成功签署后，文件只需47分钟送达施工方，较传统用章节约至少半天时间，高效送达，助力精准管控。
越秀资本
· 改善前状况：
置业担保公司作为广州市公积金贷款受理市占比最高的承办机构，始终将客户需求作为工作的起点和永恒目标。通过检视对网点客户和送件合作机构的服务，我们发现客户的如下需求亟待解决：一是客户对业务流程了解不深，到网点办理业务需要清晰的业务动线指引。二是客户办理抵押的时间更倾向周末，我司的预设办理抵押时间不够灵活，未能满足客户所有需求。三是客户获取案件进度的主要途径是合作机构，由于一笔完整的业务需涉及公积金中心、银行和我司各网点，目前采用的手工登记台账模板口径有差异，查询进度费时低效。
· 改善措施：
一是站在客户视角，调整网点业务动线。根据业务办理流程和内部资料交接顺序优化窗口设置，客户办理业务更便利。
二是满足客户对时间灵活性的要求，提供多项高效便利举措。建立动态安排抵押业务的办理机制，丰富客户可选的办理时间。
三是满足送件合作机构需求，提供业务进度在线查询服务。统一所有网点的案件进度登记模板并提供在线查询工具，合作机构可随时自主查询案件办理进度。
·成效：
一是提升了网点客户的服务体验，提高了业务窗口的资料交接效率。
二是增加了合作机构自主查询业务进度的服务，增强了核心竞争优势。
三是改善后的业务时效提速约5.6%，有效提升了我司的市场竞争力。
越秀资本
· 改善前状况：
手续费返还属于政策性收入，交易所依据期货公司在品种的持仓量给予手续费返还作为奖励。而在管理返还收入时遇到两个问题：
一是返还数据难以做到每日监测，人工效率低。团队需要从不同系统手工导出6个交易所30余张报表，进行返还数据统计分析。二是返还数据精确度不够。手续费返还共涉及60多个影响因子，人工分析数据的效率、精确度低，且交易所政策变动频繁。这对监测的效率、数据的准确性以及模型的灵活性都提出了全新的要求。
· 改善措施：
团队积极探索数字化解决方案，以数据系统和智能模型来解决问题。一是引入数据系统实现手续费返还数字化监控，提升监测的效率、精确度。团队将政策参数化，构建了灵活且高效的数据模型，从而实时测算返还收入、成本，监测业务风险，抓住业务机会。二是搭建智能化模型。由智能化模型结合成交、手续费、持仓等情况，输出当月手续费预测结果，提高预测的准确性，与人工预测相比，平均误差降低大约15%。
·成效：
项目的成功实施，显著提升了经济效益及管理效率。经济效益方面，主动管理手续费返还实现约1200万元净创收。管理效率方面，模型调整时间从三天缩短至一天，业务日常监测时间缩短至一小时。
创兴银行
· 改善前状况：
银行每月需要邮寄大量的实体结单予客户，一是造成运营成本增加，单是存款账户结单，每月发出约15万多份结单，每月打印费、邮寄费用高达34万。二是耗费人力物力，银行每天需要专人开展打印、邮寄工作。三是不方便客户及时掌握财务纪录。
· 改善措施：
一是检视及修改合规条款，确保合规性。二是改造银行系统，开发相关软件，多方面支持银行电子结单系统建设，在充分保护电子结单使用安全前提下，实现客户可从网上银行查询并打印电子账单。
·成效：
一是节省费用，打印、邮寄费用下降超过50%，同时带来人力成本节省。
二是减少用纸，有效响应香港金融管理局提倡推广绿色及可持续银行建设，有利于公司长期发展。
三是提升客户体验，提升本行竞争力。
越秀发展
· 改善前状况：
越秀冷链南海冷库于2022年初正式投入运营。随着疫情开放后，客户入仓步伐加快，冷库每日吞吐量快速提升，现场人员、车辆、码头和作业区域进入紧张状态。单证、仓管、司机间的沟通频率和对象翻倍增加，同时，因停车等待区域不足，回车场乱停放问题开始凸显，月台调度的准确度和作业效率不达预期，司机争占月台问题突出，园区管理难度加大，降低了客户满意度。如何在有限的人员和场地资源的条件下提升作业效能，提升客户满意度，是当前南海冷库应对业务增长和新业务服务的改善重点。
· 改善措施：
一是按照三种功能区域设计停车区域，改造硬化增加停车位，重新规划园区行人及车辆分流动线，增加业务等待区域。
二是分析客户现场操作时间和货量特点，划区分配及排队叫号、指定专人指挥协调月台使用。
三是在单证室增加监控电子投屏、运用叫号系统，实现现场作业调度可视化，引导客户有序办理货物单据和车辆按时进场和排队作业。
·成效：
园区升级停车位由约50个增加至100个以上，现场人、车、物动线设计更加合理，减少了争抢月台情况发生，提高了货物出入库效率和现场安全管理水平。园区整体运营效率明显改善，客户服务体验得到了提高，客户投诉率下降了75%，有力支撑了满仓率快速提升、从年初44%提升到83%左右。
越秀发展
· 改善前状况：
新港东加油站是发展板块下属企业与中国石化于1989年1月联合投资设立，目前已经营36年。在加油高峰时段，顾客进站习惯就近停车加油，使得离入口最近的1号加油区域发生拥堵，且后进站加油车辆视线受阻，不易观察2、3号机的停车位置。此外，在1号机加油的车辆停车或离开，常常会与后进站车辆重合，造成后进站车辆等候或1号机加油后车辆等候出站的现象，甚至造成两车发生剐蹭事故，不利于现场管理。还导致了2、3号机提枪率较低，降低了加油站的接车能力。如何缓解高峰时段的拥堵问题，提高油站的整体接车能力，是当前新港东加油站的改善重点。
· 改善措施：
将停车位由直线改为斜线并进行重新划分，以增加加油工位、改善进站视野和优化车流动线，并通过工作人员现场引导，合理安排加油区域，确保1号加油机的车辆不影响2号、3号加油机的车辆停靠。
·成效：
通过斜线停车加油，提高了场地空间利用率，加油工位从6个增加到22个，3号机的提枪率对比1号机从58%提升至80%以上，解决了车辆进站视野不开阔、停车加油体验不佳的问题，实现了车辆更快捷加油、更畅顺出站，提高加油站接车能力和顾客消费体验。全年在站加油车辆零剐蹭事故。
广州造纸
· 改善前状况：
在改善前，合同审批和付款是分开的，在OA进行合同审批、在NC进行付款，NC和OA流程审批是脱节的。这种情况下，付款时NC是不清楚合同的具体细节，系统也无法自动检验合同金额和已付金额的大小，完全依靠人工进行检验，存在超付的风险。第二，OA合同的供应商全部是由手工输入，存在合同规范不标准的风险。第三，合同种类繁多，分工互相重叠，存在选择错误的风险。
· 改善措施：
一是打通了OA合同审批流程和NC付款，NC可以及时获得合同付款金额，付款时可以自动比较已付金额与合同金额的大小，杜绝超付现象发生。二是供应商改为选择制，做到标准的统一，同时也可以对供应商进行打分选优。三是对合同种类进行精简，由26个减到18个，明确分工，并由此倒逼合同管理办法的修订。
·成效：
采购合同上线后，一年内共支持总计56亿元的合同审批和付款。广纸集团对63家主要供应商进行初评、复评，合格的才签订合同。同时，新的合同系统，新的管理办法颁布后，合同相关部门人员的操作更加规范合规。
广州造纸
· 改善前状况：
项目改善前，广纸集团北厂区雨水渠积水存在外排不畅的环保风险隐患，及雨水渠积水漫溢路面、水浸废纸堆场的安全隐患，为解决积水排放问题只好被迫将较为干净的积水抽到污水处理站处理后排放。如此以来，每年约有40.2万立方积水进入污水处理站处理，大大增加了我司污水处理成本。
· 改善措施：
一是通过加强雨污分流监督管理，严禁污水或化学药品混入雨水渠。二是增加泵房集水坑曝气措施，提升积水洁净度。三是在堆场的雨水渠最低位，加装积水回用泵，将积水抽至大水塘自然净化，同时对堆场和北厂区各雨水渠进行清污疏通整治。
·成效：
通过以上的措施，有效克服了雨水渠积水外排的风险隐患及减少了将较为干净的积水作为污水进行处理的处理成本，改善了堆场的作业环境及保障了原材料的贮存安全，实现了每年约60万元污水处理的成本节降。
