财富大讲坛：移动互联网时代下的客户关系管理- 大数跨境

越秀集团

2015-09-16

导读：互联时代是消费者主权时代。每一个时代的开启，均是营销与服务模式革新的开始。企业如何在互联时代，开始新的“掘金

互联时代是消费者主权时代。每一个时代的开启，均是营销与服务模式革新的开始。企业如何在互联时代，开始新的“掘金”之路，实现客户关系“完美联姻”，创造客户价值，已成为当下每个企业营销与服务中一个重要课题。

本次大讲坛邀请到李华丽女士，结合大量实际案例，分享其独特观点，让您：

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击

2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变

3、掌握互联网时代下客户的心理需求

4、掌握互联网时代下服务价值及平台

5、掌握互联网时代下客户关系管理技巧

演讲大纲

一、互联网对企业运营的影响

二、互联网时代大数据分析及应用

三、互联网时代下客户关系管理

1、客户服务的自行车模型

2、企业提供的3种服务模式分析

3、客户心理分析

4、客户购买行为分析

财富大讲坛2015年第17期

9月18日（周五）

19：00-21：30

中山大学管理学院国际会议厅

讲坛主题

移动互联网时代下的客户关系管理

主讲嘉宾：

客户关系管理实战专家 李华丽女士

■ 澳大利亚西悉尼大学工商管理硕士, 《客户世界》杂志编委心理咨询师。

■ 曾任职于德国汉高、广州立白，担任过人力资源部经理、总监。在某电信运营商任职，负责客户服务管理工作，具有多年客户服务管理经验。

■ 第十六届广州亚运会3000多名志愿者(含开闭幕式、演出及交通运输团队的志愿者)团队及服务课程培训讲师

■ 中国联通学院客户服务专业认证培训师

取票联系方式：

陈晓怡电话： 8883 6888-65039

邮件：chen.xiaoyi@yuexiu.com

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