大数跨境

持续改善 创造价值丨越秀集团第二届持续改善提案速览 (一)

持续改善 创造价值丨越秀集团第二届持续改善提案速览 (一) 越秀集团
2025-04-14
1


越秀集团第二届持续改善成果发表会就要来啦!


此前,我们通过四期栏目,为大家分享了参与集团第二届持续改善成果发表会的30个优秀的改善项目,跟大家一起了解了项目团队如何围绕企业战略、年度经营目标和业务痛点难点,充分发挥精益管理智慧,落地改善项目,切实降低无效成本、消除浪费、提高效益效率。


除了优秀的改善项目外,精益管理个人提案也将在集团第二届持续改善成果发表会进行发布。接下来,我们将分四期栏目,为大家分享参与越秀集团第二届持续改善成果发表会的个人提案。


今天,给大家带来的是第一期,来自越秀地产和创兴银行的10个优秀的改善提案,让我们一起来领略其中的智慧与亮点吧。



01

「越秀地产」

使用3D打印零配件

降低国金中心设备维修成本

改善前

国金中心空调设备、防火门推杆锁经过15年的使用,设备内部零配件开始老化、磨损,近三年设备故障率呈逐年上升趋势,在未来5年因磨损和老化引发故障将达到高峰期。这些进口设备全部采用整机更换费用高昂,且部分供货周期达180天以上,影响客户舒适的办公环境。

改善措施

打破常规、突破传统思维,首创“3D打印+橡胶模具一体注塑”的维修方案,利用3D打印技术对国金中心空调BOX控制器橡胶垫、空调水阀执行器橡胶垫及胶粒、防火门推杆锁损坏配件进行替换,解决进口设备供应商不提供零配件替换,只能整机更换的问题,该措施成本仅需整机更换费用的1%,且缩短供货周期。

改善效果

1.有形效益:在确保安全性能的同时,直接大幅降低国金中心维修成本。


2.无形效益:零件供货周期从3-6个月降低至20天左右,提升维修效率。

▲改善前

损坏BOX控制器胶粒

▲改善后

定制BOX控制器胶粒

▲改善前

损坏水阀执行器垫片和胶粒

▲改善后

定制水阀执行器垫片和胶粒


02

「越秀地产」

自制高位雨棚清洗器

提升清洁效率与安全性

改善前

为维护小区雨棚的洁净美观,提高小区环境品质,星樾花园每两月开展至少一次雨棚污渍清洗。传统的清洗雨棚采用高位作业方式,存在操作难度大、作业人员安全风险高、清洗效率低的问题,效率、频率、品质难以兼顾。

改善措施

利用钢管、螺纹直弯接头、水胶等库存物料,制作高位雨棚清洗器,代替传统的高空作业清洗方式,提升作业效率。

改善效果

1.有形效益:作业人数从2-3人减少至1人,作业时间从50分钟减少至30分钟,无需多于辅助工具,实现省时省力。按照项目人工成本核算,每次清洗共可减少约720元支出。


2.无形效益:无需进行高空作业,最大限度减少安全风险。

▲改善前

▲改善后


03

「越秀地产」

优化仿石砖选材标准

进一步提质降本

改善前

在使用甲供材料的过程中发现三点问题:一是材料选型上,可选用的材料样式缺少天然石材质感;可选板材仅15种左右。二是价格方面,经比对价格数据发现,仿石砖的成本控制缺乏市场竞争力。三是集采层面,仿石砖供货产能不足、产品尺差较大,排产供货周期35天以上,加工精度低导致实施环节效率降低30%以上。

改善措施

1.建立仿石砖样板库,盘点剖析甲供材厂家资源,通过价格比对摸查价格压降空间,明确产品出厂管理标准。


2.对集采厂家进行扩库和更新汰换,提升仿石砖品质和价格竞争力。

改善效果

1.有形效益仿石砖产品序列从15种扩大至100种以上;供货价下降近30%,施工工效提升50%以上。


2.无形效益梳理形成集采户外仿石砖实物样评审要点,仿石砖品质得到有效提升,助力公司产品品质提升。

▲改善前

▲改善后


04

「越秀地产」

统一电视和网络插座施工单位

避免重复施工成本

改善前

湾区公司住宅项目原设计为客厅和主卧分别并排设置一个电视插座、一个网络信息插座。传统施工模式中,网络插座(智能化单位施工)与电视插座(有线电视单位施工)因技术标准差异需分线施工。随着网络线缆统一采用超五类标准,现行有线电视信号已支持网络线传输,原双单位分线施工模式,会导致交叉重复施工。

改善措施

通过施工责任转移和标准化管控,把施工改为由有线电视单位统一进行,提升施工效率,节约施工成本。

改善效果

1.有形效益:已在南沙滨海花园17期、20期、21期一区、22期一区项目实施,节省成本133元/户。


2.无形效益减少了不同供应商的重复交叉施工,便于管理,提升施工效率200%。

▲改善前

▲改善后


05

「越秀地产」

建立“实体+线上”材料样板库

提升材料选型效率降低成本

改善前

根据过往项目经验,公司各专业材料选型工作存在以下问题:一是前期对材料样板积累较少,新材料新工艺入库不及时,材料选样时间较长;二是项目所用材料样品主要来源于设计公司提供,形成各种“熊猫物料”,成本较高;三是材料效果不及预期,设计封样与目标成本不匹配,导致选样困难、效果难落地。

改善措施

1.建立青岛公司实体材料样板库,丰富材料样板库内产品、新工艺、新材料。


2.补充、更新、分类不同的材料样板,进一步优化二维码信息集合,拉通成本信息,解决设计阶段材料工艺难题。

改善效果

1.有形效益以青岛海轩府项目为例,通过样板库定样将定样周期从约30天缩短至10天;青钢项目材料价格信息与成本交圈加强,材料价单方节约成本约800元/平方。


2.无形效益:提速、精准选材,使得售楼处、样板间等落地效果极佳,提升公司产品品质感和竞争力。

▲改善前

▲改善后

06

「创兴银行」

优化交易审批流程

提升风险管理质效

改善前

依据现行总行及境内反洗钱制度规定,涉及较高风险国家的交易需获得所在分行反洗钱高级管理层前置审批。目前此类审批均采用线下请示签批的形式,存在问题:一是暂无统一尽调模板,导致经办人员容易遗漏客户尽职调查及交易背景分析要点;二是审批人员不能较直观且全面地了解到客户及业务信息;三是不便于存量交易审批回溯管理;四是如涉及跨境交易,还需额外完成线上跨境业务洗钱风险评估流程,单笔业务涉及的反洗钱相关审批流程较多。

改善措施

1.在“深圳分行跨境业务洗钱风险评估表”的基础上,添加交易涉及较高风险国家时的尽职调查及分析要素。


2.实现OA流程改造、测试及投产。


改善效果

1.有形效益每件审批流程审批时效可加快2-4天。


2.无形效益:一是实现线上标准化处理,以及线上沟通、审批及回溯管理,切实提升洗钱风险管理质效。二是加快交易处理速度,提升客户服务体验,提升银行形象和品牌。


07

「创兴银行」

优化文件影像化流程

提升工作效率

改善前

在推进定期内部工作流程审查时,复核员需要按顺序由第一页检查到最后一页去核对每一个文件影像。然而,在扫描器运作良好的情况下,上述方式会造成过度的质量检测和重复操作,出现未能善用资源的问题。

改善措施

1.在确保扫描机器高效运作的前提下,不再检阅和核对实体原文件与电子影像件的每一页,每日仅核对当天的第一份文件每一页的影印质量,之后仅核对每份文件的登记页数与扫描员登记页数是否相符。


2.定期抽取一个批次并核对实体原文件与电子影像件,记录并确保错误率低于1%的合理水平。


3.定期评估扫描设备的性能和稳定性,核对人员集中精力核对每个文件影像档,确保文件影像清晰及完整。

改善效果

1.有形效益在不增加器材和人手的情况下,每日核对文件影像指标从60,000页提升至75,000页,工作效率提升25%。


2.无形效益提升业务处理能力,提升客户服务体验,提升客户满意度。


08

「创兴银行」

完善操作指引及业务流程

提升客户开户效率

改善前

创兴银行跨境理财通“南向通”服务有2家国内合作伙伴银行,其合资格客户对象及服务范围有少量差异。创兴银行分别为上述2家合作伙伴银行拟备的内部操作指引篇幅较长,不利于维护及版本控制,亦不方便员工阅读和掌握有关内容。此外,原有见证开立“南向通”投资专户的业务流程亦相对冗长及费时,不利业务开展。

改善措施

1.整合2份管理制度的内容,删减重复的章节,提升内容表述、用字精确度,使相关人员易于阅读及理解。


2.针对内地伙伴银行反馈的意见逐点研究,改善冗长复杂的见证开户流程,引入数字化方案。

改善效果

1.有形效益:跨境理财通客户见证开户时间从1小时减少到半小时。


2.无形效益:提升业务处理能力,提升客户服务体验,提升客户满意度。

▲改善前

▲改善后


09

「创兴银行」

建立分行客户电话专线服务处

提升客户服务体验和效率

改善前

创兴银行各分行设立了分行电话专线,方便客户直接拨打电话咨询或预约业务。然而,前线同事必须优先接待现场排队客户办理业务,因此无法及时接听客户来电,使得客户投诉的几率增长,影响银行形象和声誉以及导致同事工作效率降低,影响客户服务体验。

改善措施

参考同业做法,将本地分行(33间)电话专线转接到本行客户服务处接听,让分行同事更能专注处理网点业务,提高效率及效益。

改善效果

1.有形效益:高效处理客户来电,大幅减少转介分行处理的需求。


2.无形效益:专业团队集中处理现场业务,快速响应客户查询,减少等候时间,提供更专业、更高效的服务体验;免除多次转介带来的不便,提升客户的整体满意度。


10

「创兴银行」

运用远程开户提升珠江

客运等场景化获客渠道

改善前

近年来,创兴银行ZDTO(数码银行转型办公室)在推进网银客户增长及活跃客户提升时,发现传统线下获客方式效能下降、利用微信、支付宝等大厂平台的纯线上导流获客成本逐步升高,传统线上线下获客难度均逐渐加大。

改善措施

1.上线RAO,通过移动设备完成账户开立,提供简洁明了的开户流程,减少用户操作步骤,提高开户效率。


2.精益运营,实现大部分开户系统自动处理完成,需要人工审核的申请,则规定了完成审核的时间;当客户有办理疑问时,员工和客服均以标准化语言进行解释和应答,保证客户体验感。


3.制定特色化场景的营销方案,用数字化方式提供有趣、互动性强的用户体验,提升客户活跃度。

改善效果

1.有形效益运用RAO技术从原1-2个小时的网点开户时间缩短至最快10分钟;珠江客运场景投入仅2.93万港币,2024年获客218名,合计存款7176万。


2.无形效益采用互利互惠的方式与珠江船务合作,双方满意度较高;在跨境客群中提升了创银品牌知名度,进一步加强了跨境特色。

▲在珠江客运项目开展场景化营销


【声明】内容源于网络
0
0
越秀集团
广州越秀集团官方微信
内容 1770
粉丝 0
越秀集团 广州越秀集团官方微信
总阅读1.2k
粉丝0
内容1.8k