越秀服务以专业赋能业主美好生活升级

越秀服务进驻后，以打造文化服务新潮流，推动文旅高品质发展为目标，为广州市文化馆输入了一批优质的“金牌讲解员”队伍。提供了近100万人次游客参观接待，用专业、高效、尊崇的服务意识和理念植入到日常服务之中，满足场馆多元化、个性化的服务需求，为客户及游客带来良好参观服务体验。

讲解员团队以赛代练、以练促学，秉持着“不断超越，更加优秀”的企业精神，一路披荆斩棘，在舞台上屡获佳绩，用心诠释非遗故事，展现文化自信。

近3万人次公务接待、业务接待、外部参观等接待讲解服务，以专业、优质的业务能力获得馆方及来访单位的一致认可。

导览过程中，我们时刻关注来宾需求。一声声细心的问候、一次次暖心的搀扶，都是我们善意的传递。微笑服务，热情待客，只为游客贴心呵护满分体验。

在景观维护打造上，结合150余种时花绿植的功能性状，严格按周界线、入口处、临水区做好管理。利用智能化设备，分区定时进行常规、专项、深度的园区清洁，维护好环境的干净、舒适。

优化智能化管理平台，实时进行各类系统数据监控，实现高效管理。在安全管理上实施全域守护，人技联防，筑牢安全防线，实现人员和物品安全无忧。

▲滑动查看更多

在活动保障上，专人专项管控，协助馆方完成近2500场大型活动，如全国非遗品牌大会、广东省群众艺术花会、广州市文化旅游推介大会、广州非物质文化遗产展等。

越秀服务进驻后，从人文关怀出发，结合以往丰富的高校物业服务经验，以精细的管理、优质的服务、热忱的态度、良好的形象做好学校后勤保障工作，致力于为广大师生生活注入美好力量。

开发“物业+餐饮”新服务模式，淘汰以往零散采购模式，聘请国家中级厨师，按季节出品多样菜式，提供一站式、全链条、数字化餐饮解决方案。

▲滑动查看更多

严控校园食品安全，上岗人员持有效健康合格证明，食堂每日菜单投屏公示，方便师生了解每日食谱，提供安全、放心的食物。

聚焦会务服务场景，满足校方会务培训需求，制定4档培训接待标准（S、A、B、C档）提供对应会务服务标准，保证高质量、高品质、高规格的会务服务输出。

在环境维护上，坚持“美丽校园，生态校园”原则，从校园主体环境、自然角环境打造特色校园。

守护校园安全，加强校园治安管理。进驻后，设立前置形象岗、更换秩序工作服，整体提升外围服务形象。升级改造设施设备、岗亭智能化、增加AED设备等多重举措。

构建“越+”高端接待服务体系，成立快闪礼宾团队，提供导览、讲解、会务、茶艺等VIP接待服务，从来宾抵达园区前30分钟，开始提供全程星级接待服务。

打造人工智能园区，扫地机器人、园区巡逻机器人，通过节能设计减少能源消耗，提质增效，减少碳排放。

保护园区生态平衡，增设“流浪猫喂养点”，实施流浪猫救助计划，联动爱心租户及宠物医疗中心，鼓励用领养代替购买。日前已累计近80名业户共同参与，救助31只流浪猫完成绝育，协助业户领养6只流浪猫。

关怀特殊人群，以解决客户需求为导向，设置爱心驿站、母婴室、无障碍通道、残疾人专用车位等暖心设施，同时向户外劳动者开放爱心驿站，夏有场所纳凉、渴有热水供应。

重视公共安全系统管控，设置高清视频监控系统、入侵报警系统、出入口控制系统、无人值守停车场系统、车场车位引导及反向寻车系统、VIP通道升降柱控制系统等，以预防和阻止风险事件的发生。

设备房环境翻新，实行巡检扫码管理，全园区覆盖1091个设备巡检二维码，管理精益化。

本文转载自越秀服务