广骏的哥受邀杭州交流会
交流优质服务经验
----广骏的哥谭森受邀参加杭州出租车行业交流会
为迎接G20峰会，当好东道主，更好地展现和传递城市的形象，2016年6月2日下午，杭州交管局与交通之声电台合作举办了“与北上广的哥面对面”交流会。交流会分别邀请了北京、上海、广州地区各一名司机代表，向杭州出租车司机代表分享参与大型国际化活动的服务经验。广骏白金五星司机谭森受邀参加了交流会。
会上，谭森介绍了2010年广州举办亚运会时参与车辆保障任务的经验，他谈到做好保障服务，首先必须要服从行业管理部门和公司的调度安排，遵守企业的各项管理制度和服务规范，做到安全行车；其次，不要吝啬笑容，因为笑容是世界通用的语言，能给对方一个良好的印象和感觉；最后要主动使用礼貌用语，充分运用广骏集团的星级服务用语“您好”、“请问去哪里”、“请系好安全带”、‘“谢谢”、“请带齐行李物品”、“祝您旅途愉快”贯穿了整个服务过程。
谭森作为广骏集团白金五星司机，他一直坚持为客人提供优质服务，多年的从业经验使他领悟到出租车行业是一个城市对外的窗口，出租车司机是城市形象的塑造者，出租车司机与乘客之间的沟通是城市文化外向传递的一个重要途径，所以做好出租车服务工作尤为重要。谭森除了严格遵守企业的各项管理规定，做到安全行车、体贴服务、车容整洁、遵章守法外，还利用业余时间努力学习外语。他认为外籍客人在异乡能够听到熟悉的语言，哪怕只是一句简单的问候，对乘客来说都是一种温暖。每当遇到外籍旅客谭森都会认真讨教，经过长时间的努力，他已经能够使用英、俄、日等六国语言进行简单对话。
谭森司机在日常的工作中，常以真诚的微笑、热情的态度为旅客提供体贴的服务，多次在大型国际活动的保障服务中受到宾客的表扬。此次他代表广骏集团前往杭州进行经验交流，不但传递了自身的服务经验，更将“广骏服务，星级旅程”的优质服务形象带到更远。
