2020 年的疫情推动了数字化营销解决方案的普及，消费者进入了一种全新的生活方式，远程办公、线上购物和无接触取货成为了新常态，各行各业比任何时候都更需要彻底转型，并重新思考的经营策略及方式以避免落后。
WPP 集团与奥美咨询近期合作发布了《流动性: 品牌动态化的未来》报告, 探讨企业如何利用流动性推动自身发展并为消费者带来价值，以及如何利用流动性推动客户保留率和收益增长的企业提供机遇。
①消费者需求不断升级
“ 疫情加速了消费者对新升级的流动性体验的需求。从无接触式购车到无人机交付和AR线上演唱会，消费者渴望创新，并期待在短时间内获得体验。67%的消费者认为，他们最想尝试的体验是在当下或者在未来两年内即可获得的。与此同时，消费者会在疫情后产生焦虑情绪，且在消费时只优先考虑产品是否具有特定属性，如安全性 (18%)、清洁度 (21%)和隐私/数据保护 (6%)。”
②各领域企业准备程度差异巨大
“ 疫情成为了顾客体验的「重置按钮」。对于一些企业来说，为了将费用降到最低，创新计划和实验被搁置中止；但对其他企业来说，这却成了前进的关键途径。尽管在几年前，汽车行业的品牌就已开始利用流动性这个平台，但娱乐或电信行业的少数受访者并没有意识到他们的业务属于一个更广泛的移动系统。”
③合作至关重要
“ 随着竞争格局的扩大和各领域威胁的出现，非传统合作伙伴的机会也越来越多。这些成熟的机会可以通过公关、相关性和消费者忠诚度来惠及大胆的品牌。例如，医疗保健公司与便利店合作，通过无人机提供药物递送服务；或是自动驾驶汽车制造商与娱乐品牌合作，为拥有空闲时间的乘客提供特别的娱乐体验。”
（以上资料来自网络《流动性: 品牌动态化的未来》）
疫情反复，受消费者减少出行的影响，商家营业收入不稳定，工资、场租、库存、资金都是经营压力。启博云的使命是帮助每一位重视产品和服务的商家成功。
如何推动客户保留率和收益增长提供新机遇呢？
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