为了优化集团管理水平，提高集团凝聚力，我们推出“回顾历程，不忘初心，展望未来”——启航访谈活动，邀请部分启航员工，结合工作实际，畅谈观点和感受。本期，我们邀请的访谈人物是北航物流吴天宇。
QIHANG Interview 第二期
吴天宇
2019年7月入职
所属部门：北航物流
职务：汽运部部长
“听指挥，打胜仗”
您什么时候加入集团的？
2019年7月大四那年来到长航物流公司，在京唐港实习，负责上游港装船事宜、配合钢厂集出港等。我两次南下广州。第一次是21年6月，长航广州办需要人手，我应召前来对接上游港装船、下游港卸船事宜，春节后回到京唐港；第二次是22年6月，继续负责长航广州办的工作，2个月后，我携着长航广州办的事务正式入职北航物流公司。
是否曾经面对过业务困境或危机？怎么解决的？
以往我大多对接码头单证部，到北航后接手了新任务，更侧重于对接码头接卸货现场，我经验不足，还不太熟悉如何与客户沟通协调，也不确定发布的卸船调度的计划是否完善，导致接卸效率低下；另外，出现了计划量与实际货量不符的情况。那时我开始感到分身乏术。
好在公司的领导很人性化，没给我太多条条框框，我对接不到位的客户，他们会及时给我提供帮助。伴随着磕磕碰碰，累积了足够的经验后，我的工作才越发得心应手。
您认为集团一贯倡导、坚持的工作与做事作风是什么？
听指挥，才能打胜仗。北航一直十分注重司机素质的培养。现在北航的司机综合素质已经很高，每逢有接船任务时，都是指哪打哪，自觉按时在码头排队，等待货物装车。22年底旺季到来，有3条船计划靠泊，很多员工要回去过春节，人员不足，领导希望我能留下来，我便事先跟家人商量好，留在了广州过年，务必做到放假不停产。
您个人怎么理解在公司这条大船上“共同创业，启航未来”？
好平台，是共同铸就的。我不认为自己身兼多职有什么大不了的，大家都在一个集团，无论是上游海运，还是下游汽运或仓储，都是一条产业链上的业务，不管哪一环节出现问题，影响的都是集团整体。大家是一起用力、共同做事。团队的力量，比什么都重要。
您喜欢的人生格言是什么？
喜欢有结果的事，和说话算数的人。这个“人”就是治病的“良药”。物流行业都是即产即销，因此发生任何状况，都必须尽快有结果。接手北航汽运后，我将整个运输环节都跑了一遍，找到各环节中能拍板的人，一旦发生任何突发状况，我要确保这件事可以快速解决。
公司如何确保产品或服务满足客户需求？
物流行业沟通很重要，我们跟客户从签约，到运输，再到结算，自始至终有问必答，客户问到的问题我们都要提前掌握，想客户所想，满足客户要求时，我们还要提供客户想不到的，主动沟通业务进程，想客户所未想。
客户合作后的反馈如何？
长期的合作，就是客户给我们最好的反馈！
QIHANG
总结
平凡铸就伟大，英雄来自人民。每一份伟大的成就，无不立足于平凡的岗位和工作；每一段不凡的人生，无不依托于平凡的日积月累。
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