又是一年315，每年的315消费者权益日都会让消费者对产品质量和产品安全的关注度升温，并集中爆发对此的不满意。“315”是全民捍卫自身权益的日子，更是商家接受诚信经营和产品质量大考的时刻。“客户满意”从来都不是一个新名词，美国客户满意度指数创始人科罗思•费耐尔博士曾解释道：“之所以这个词会被频繁提起，是因为满意的客户是企业的一种真实无形的经济资产，而让客户满意的真相，无非就是质量和服务”。
又是一年“315”，你的客户还满意吗？
对于企业来说要想做到客户满意并非一日之功，各行各业都在想方设法提高客户满意度，甚至有提出要让客户“100%满意”。例如连续多年获得家电行业服务满意度第一的——海尔，不但已经得到多个品类全5星的测评成果，而且还为提升客户满意度推出了家电业首个全程管家模式服务；再如作为高端厨电领导品牌的方太，在整个行业售后服务还无法全面满足用户对于服务时效和价格透明度等多重需求时，就推出了志诚服务，承诺提供包括主要零配件的整机保修三年，专业安检人员定期上门检查热水器气密性、水路、电路、点火系统及燃烧等状况等，通过创行业之先的服务大幅提升了客户满意度并塑造了良好的口碑。
在互联网行业，用户满意度的基础是安全，产品以及信息的安全性与市场份额、收入、盈利性紧密联系起来。作为企业，在为客户提供服务时，有责任为用户的服务提供安全保障。产品使用安全、产品信息安全是历年315晚会的重点宣传，被曝光的品牌不乏知名企业，并不复杂的问题上升为对品牌信誉的质疑和一场信任危机，让企业形象严重受损。
沃·云总机作为企业通信行业中的前行者，始终坚持初创理念：安全、稳定、规范（安全的线路、稳定的产品、规范的运营商渠道），拒绝一切非法商业合作和非正规的渠道合作。正因为我们的坚持，我们的服务，才取得了今天的成就：沃·云总机上线两年时间内，已服务60+万企业级付费用户，用户覆盖全国200多个主要城市；服务器支撑全国每月三千万分钟的拨打时长，为用户节约上亿的硬件成本；并得到了客户的一致认可和信任。
“满意的客户是企业的一种真实无形的经济资产”。无论是不是315服务月，云总机始终让客户用的安心，用的满意！
文章来源：中关村
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