小程序上线啦!
December 2018
上线第1天:用户留存率10% —开心
上线第2天:用户留存率7% —烦躁
上线第3天:用户留存率3% —伤心
上线第4天:用户留存率1% —哭泣
上线第5天:用户留存率...—沉默
引用户算个啥?有什么办法可以让他们留下来啊?在弄清这个问题之前,我们首先要弄清楚什么是留存?
所谓留存就是指用户按照你期望他进行的行动而行动,直至该行动成为一种习惯,且持续保留在该阶段。对电商小程序产品来说,留存意味着用户的持续重复购买;对于金融类小程序产品来说,留存意味着用户投资的资金在账,没有流向其他平台;所以不要简单地认为激活用户就是留存,这会影响你对小程序当前的生存状态做出客观准确的评估。
在弄清什么是留存之后,我们如何去提升小程序的留存率呢?
视觉感
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你的小程序名字必须让用户看到后就能联想到具体的情景。比如想吃棒棒糖的时候,如果只说吃棒棒糖,很多人没有直观的感觉。但是如果说想吃徐福记的棒棒糖,就会让人立马想到徐福记的各种糖果等。
给用户好处
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如果你想要让用户留在你的小程序里,你需要帮助他们养成“连续参与”的习惯。如何养成呢?说出利益点。你要告诉你的用户:使用我的小程序可以给你带来什么?参与我在小程序里发起的活动有什么好处?
在这里,我们需要弄懂什么叫沉没成本。所谓沉没成本,指的是人们在决定去做一件事情的时候, 不仅看这件事对自己有没有好处,而且还看过去是不是在这件事上已经有过投入。我们把这些已经发生不可收回的支出,如时间、金钱、精力、感情等称为沉没成本。应用到我们上面提的问题,就是说如果用户在平台上付出时间、精力、金钱、感情,那么它会促进用户在这个平台有更多的留存。
建立联系
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人对自己不熟悉的东西,往往具有天生的排斥感,相较于新产品,人们更喜欢使用自己熟悉的产品。这里的熟悉,其实就是指用户和产品之间联系程度的深浅。所以,如果你想提高小程序的留存率,你必须与你的用户建立良好的联系。
增加产品内容
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在婚姻中,我们常说“七年之痒”,小程序里的用户也一样。任何用户在小程序里都是有生命周期的,他们通常不会对一成不变的产品产生很强的依赖。虽然用户需求的大方向可能不变,但是它会升级。
比如对于社交产品,刚开始用户只需要能文字聊天就行了,但是现在却要发语音发视频,为什么?因为用户的需求升级了,过去的文字聊天已经无法再满足他们当下的社交需求了。
总结
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小程序的留存是一个长期的过程,在这个过程中,你需要让用户参与到产品的设计和更新中,和产品一起成长。并且你还需要注意用户不是一成不变的,它在每个阶段呈现的特点都是不一样的,所以相对的,你需要对你的运营策略进行不断的调整和优化,才能达到提升小程序留存率的目标。


