干货丨外贸人走向成功，必知的50个细节（上）

外贸人走向成功，

必知的50个细节（上）

1：普遍不理解“价格永远不是成交的障碍”，却拿价格为利器或视价格为障碍，因此如果哪个行业因价格被做死了，外贸人员是直接的缔造者。

　价格当然是很重要的，但如果一开始就纠结于价格是很容易让订单流失的。在遇到客人说价格高时要把客人的注意力转移到细节当中去，或者找出我们价格高高在哪里，价格低的产品与我们价格略高的产品有什么不同，可以从材料、工艺、寿命等具体的方面做体现。

2：即使过了专八，英语文法的应用能力也普遍极其薄弱，即使不会成就大的错误和损失，也是个不定时炸弹。

遇到英语为母语的客户，当然要显得专业一点，包括句型，语法，时态，语态，用词，搭配都需要注意。

遇到非英语为母语的客户，你还是尽量用短句，短普通的词，最重要的就是他能看懂。

口语当中也是，遇到英语好的客户，大胆的秀你的英文水平吧，讲得快，流利一点会为你加分的；遇到口语不好的客户，你还是讲慢一点，句子短一点，配合使用肢体语言会让别人容易懂你的意思。

3：工作无计划性，不善统筹，属于“等水开了才买米面”一族。

养成良好的习惯非常重要，每天早上上班前在工作日志上写下你今天要做的几件事，写得简练一点也没关系，只要你自己懂是什么就行，做完一件打个钩钩；每天下班时检查完成情况。

4：粗心现象泛滥，是做外贸工作的大忌。

这个就更不用说了，举个简单的例子，你回头看看你上个月回复客户的邮件，不看多，看十封就好了，看有几个错误，是否没附附件？如果没有错误那恭喜你做得很好；又或者你看看你的PI的格式，字体，字号，颜色，打印预览，客户名字，等各个方面是否完美？

用心对待每一个客户、每一个人、每一件事你的人生会发生变化，用我现在老板的话来说：对人对事对朋友要有耐心，用心，信心，爱心！

5：搞不懂“耐心方可积累，厚积方可薄发”的含义。

养成学习的习惯和心态，好奇心强也有好处，不懂的就得把它搞懂了。

6：产品知识（产品、工艺、设备、标准、产能等）不够熟悉。

这个就更不用说了，很多业务都不懂。不懂的话你怎么做到专业？外贸业务可不是会英文的只懂报个数字的人。

7：外贸、单证基础知识不扎实，经不起综合运用的敲打。

有什么不懂的多问，多百度，多补课吧！

8：一犯错就道歉，Sorry成了口头禅，也成了实际弥补措施的替代品或掩护。

即使发生的错误，客户的抱怨不是说给你听听的，而是要你给出解决方案。很多人就是说过sorry之后就是不见他给客户提出的解决方案，真气死人。

9：一犯错就找借口，拿生产、技术部门或客观因素作挡箭牌。

诚然品质和交货期是做生产经常遇到的两个问题，作为业务，自己有没有每天或每两天跟进生产进度，品质状况，有没有及时向客户报告，出了问题有没有及时沟通处理得出解决方案，大货第一个产品有没有跟确认样品或上批大货样进行对比核对，出货前有没有进行验货，包装有没有进行核对，彩盒，说明书有没有核对，交期有没有预留几天，即使迟交货了，有没有很好的和客户进行沟通？

事前要避免错误的发生，而不是在出了错之后找借口！

10：一听客户来访就发慌。

慌什么？这是与客户最直接的沟通方式，做好自己的准备，如果因英语，产品知识心虚，那可请经理或同事帮忙接待；及时总结，发现自己的问题及时去补！