前言
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杜少鹏
东胜·悦伴湾养老公寓副院长
80 后、时尚、干练，这些符号看似和养老“风马牛不相及”，但东胜·悦伴湾养老公寓副院长杜少鹏正是带着这些符号，凭着对养老事业的专业精神和热爱情怀，与公寓发展同频共振、同步共进，为国家养老事业添砖加瓦、贡献力量。
走进东胜·悦伴湾养老公寓，一个个细节体现着人性化的关怀：居室入口设置无障碍安全扶手，距地约 850mm，方便坐轮椅的老人；扶手截面直径约 40mm，满足老人最佳握感；餐桌、餐椅、茶几、沙发等老人日常使用的家具，在边角设计上皆有做防磕碰处理；家具的高度、尺度方面，亦充分考虑了老年人人体力学特征。“养老机构的服务是不是符合老年人生活习惯、是不是便捷实用、有没有考虑到老年人的生理心理特征等，这些标准成为衡量行业高端的新指标。”杜少鹏讲道。
丨东胜·悦伴湾养老公寓实景图
随着养老产业的逐步完善，人们对社会化养老服务的认识也在逐步提升，对高端养老机构的看法逐渐从重视硬件的奢华转变成对服务的细节关注。在满足老人生活的安全性、便利性、舒适性的基础之上，东胜·悦伴湾养老公寓一直在进一步关注老人的精神生活，促进老人对待生活的积极性，使其老有所为、老有所乐。一方面，尊重老人的生活习惯，满足老人独立、自主、个性化的生活需求，提供针对不同护理程度老人的高达一百余项精细化、定制化照护服务；另一方面，积极为老人提供丰富的活动种类与活动空间，帮助老人度过健康、充实、快乐的晚年。
丨东胜·悦伴湾养老公寓实景图
养老机构是服务行业，不仅要服务好老人，还要哄好老人。曾经有一位独居老人赵爷爷，最初入住公寓时，上演了一场又一场“飞跃老人院”的故事：时刻想避开安保人员，偷偷回家。之后经过护理人员体贴的照护服务、心理辅导，参与公寓组织的文娱活动，享受完备的医疗保障，如今的赵爷爷已经完全习惯、喜欢公寓生活。“作为管理者，看着这些饱经风霜的老人对于长久生活方式理念的转变，我既感到欣慰也自豪。赵爷爷不是个例，每一位老人来到这里的转变，都是我们不断提高服务体验感受的动力。”杜少鹏感叹道。
从老人的养老需求与期望出发，运营、服务、医疗结合一体，成为老人理想的养老场所。更加注重精神层次的需求，更加贴近老人的心理诉求，创造更多的条件让老人实现自我价值，公寓对养老服务的认知愈发成熟，这些精细化的服务恰恰成为东胜·悦伴湾养老公寓获评2020年全国“敬老文明号”的重要因素。
| 东胜·悦伴湾养老公寓获评2020年全国“敬老文明号”
新冠肺炎疫情让诸多家庭认识到健康管理的重要性，对于家庭照护老人的难度也逐渐体现出来。正是因为养老需求意识的转变，也在要求养老机构的服务质量形成同步的提升，需求越大标准越高。
“我们工作的难点不在硬件设施建设，而在服务能力搭建，服务品质才是养老机构的核心竞争力。”杜少鹏说。养老市场逐渐呈现出理性化消费趋势，因此，对行业管理提出了更多新的课题，满足更多老人的个性化以及特需化服务需求，为更多的家庭分担养老的痛点，成为东胜·悦伴湾养老公寓致力的方向。
孝亲敬老是中华民族的传统美德，是先辈传承下来的宝贵精神财富。东胜·悦伴湾养老公寓在面对老人各种不同需求的前提下，不断加强人才培养力度，专注提升养老护工队伍的文化层次建设和各种技能的培训考核，有效提升公寓护理人员的综合能力。拓展养老护理员的职业上升通道，以此为基础，夯实他们的职业认同感。
丨东胜·悦伴湾养老公寓疫情防控、暖心服务
“我国养老服务人才队伍建设还在路上，需要政府和市场共同磨合，完善制度和体系，在分类补贴的基础上，有必要丰富分级培训体系，通过技能竞赛、职称评定等形式打破职业天花板。同时在社会力量的一起发动下，我相信养老服务人才培养很快会进入一个高速跑道，养老护理员队伍也会不断发展壮大，最终促进养老服务品质的提升。”谈及养老行业的未来，杜少鹏信心满满。
未来，东胜·悦伴湾养老公寓的服务意识、管理措施、市场把控方面，均将永不止步，在广阔的康养产业中占有一席之地。
“我只想为更多的家庭、老人解决养老的痛点，提高养老生活的品质直至退休。”杜少鹏坚定地讲道。这种情怀也在鼓舞着他年仅四岁的女儿，谈及长大后的梦想，她脱口而出：“我要从事养老行业！”
